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【课程大纲】
第一部分 店长的自我认知
1、 店长在组织结构中的位置
2、 店长的角色与职责
3、 店长胜能力素质模型
4、 成功店长的“赢”气质
5、 成功店长典型行为特质
第二部分 店面目标的设定
1、 分析店面形式
店长个人管理模式分析
店面SWOT环境分析
2、 设定店面目标
SMART原则
财务目标
营运目标
顾客目标
员工目标
3、分解目标任务的方法
按产品线
按时间段
按人员
按区域
第三部分 店面管理步步为营
1、确立领导权-明确店面管理标准
如何制定制度与流程
店面制度包含的内容:
标准明确是管理店面的前提
严格执行是店长成功的基础
2、握紧方向盘-如何开好店面会议
早会如何召开
晚会如何召开
日常会如何开
3、紧盯四张表-时时关注店面业绩变化
店面日报表
业绩周分析表
产品月分析表
简易财务报表
4、特种兵秘籍-店面销售培训与演练
产品知识的学习方法
顾客心理的探索方法
店面销售PK赛的设计
销售大比武的策划实施
师傅带徒弟制如何实行
即刻的现场培训方式
5、 维护生命线-店面产品进销存管理
产品结构与进货节奏
库存控制与样品管理
6、飞行员手册-店面难题应对指导手册
店面产品知识手册
店面销售话术手册
顾客投诉应对手册
7、大棒与甜枣-店面考核与绩效面谈
店面考核三要素
绩效面谈的方法
8、让产品说话-店面陈列布置技术
为什么要陈列布置
店面布局与顾客线路
商品陈列布置的方法技巧
商品陈列布置的细节表现
9、让店面起舞-店面活动策划与促销
促销目的明确
促销方案制定
促销时间选择
促销产品准备
促销物料准备
促销人员动员
促销的连续性
促销后的总结
10、店面合家亲-店面员工内部活动
第四部分 店面管理常用工具
1、关键指标KPI
2、闭环管理PDCA
3、鱼骨头分析法
4、持续改善的方法
5、80/20法则
6、时间管理
第五部分 店长领导力发展
1、引领自己，树立领导意识
什么是领导
谁背上了猴子
谁是面对挑战的中坚
2、有意识的选择管理风格
什么是管理风格
管理风格的种类
选择合适的管理风格
3、MBTI在店面经营管理中的应用
什么是MBTI性格分析
MBTI测试与了解自我，透析他人
MBTI在店面管理中的应用
4、激励并保留店面“超级星”
员工为何离职
激励的三个因素
了解你的店员
满意度对重要性
创造激励文化
5、塑造并发展店面正能量
店面最重要的三件事
逃离店面管理黑洞
店面内的桶和勺子
创建持续改善氛围
6、发展店长教练技术
教练技术介绍
教练的目标
教练的技能
教练的流程
7、 塑造卓越店面团队
目标设定与决策方式
面对冲突与解决冲突
即时反馈与接受反馈
如何进行奖励与表扬
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