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课程背景：
作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。作为管理者
1. 需要做什么？
2. 职责的界限是什么？
3. 在企业内外，与其他人存在什么样的关系？
4. 为达成更加理想的绩效，需要发展什么技能？
5. 现在做的和应该做的是什么？
6. 应在什么范围内进行调整角色？
课程目标：
1. 明确管理者角色的概念
2. 认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色
3. 认识每种管理角色在管理中的重要性
4. 提高管理者自我监控能力
5. 消除管理者角色认知的误区
课程大纲：
导论：更新思维，是管理者成功的起点
1. 用德鲁克的经典三问进行反思：
我要去哪里？--作为管理者，知道不知道下一步你要什么？团队要什么？（目标）
我是谁？--作为管理者，当前的资本/基础/能力/业绩/团队状况是什么？（差距）
我应该怎么去？--计划是什么？措施是什么？如何变成切实可行的行动？（行动）
2. 问题与思索：
a) 新形势下管理者面临的变化与挑战
b) 管理者的两病与两难：新主管并发症/老主管综合症、严格管理还是温情管理？
c) 管理者的三大伤：心态浮躁，借口太多；危机感淡薄，学习力不够；无老板心态
3. 突破思维定式：新位置、新时代、新形势，必须有新思维
思维—行动—习惯—品格—成就—思维
一、 认识管理
1. 游戏互动：分组
互动点评：如何计划的？如何分工的？中间如何监控的？目标是什么？
2. 什么是管理？
1) 管理的基本含义
2) 由定义看管理的实施要点：人，目标，环境、创造、成果（业绩）
3. 谁是管理者？
1) 管理者绩效的两重性、管理者的由来、管理者的四维角色
2) 管理者的职能认知误区：追求个人绩效/监督和控制业务/管事与管人/主要对上级负责
3) 管理者的成功标志：持续获得效益
二、 管理者的角色认知
1. 管理者与骨干员工的区别
2. 管理者的四种类型：业务员型、精英型、官僚型、堕落型
3. 管理者角色认知4大误区：土皇帝、民意代表、自然人、传声筒
4. 管理者的9大功能角色分析：
规划者、执行者、问题解决者、模范者、绩效伙伴、跟进者、领导者、教练员、内部客户
5. 管理者的位置角色分析：承上启下与平行
1) 作为下属：职务代理人，关键词“执行”“快速反应”
2) 作为同级：内部客户，关键词“了解”“满意”
3) 作为上司：管理，关键词“成长”“绩效”
三、 管理者的价值：
1. 管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益
2. 管理者的两大任务：绩效、激励
3. 管理者的五项基本作业：制定目标、组织、沟通、建立绩效衡量标准、培养他人/自己
4. 管理者的价值体现：直接奉献、价值观奉献、人才奉献
四、 管理者胜任能力模型
自我管理（积极主动、目标管理、时间/计划管理）
员工管理（授权、激励、培养、使用）
工作管理（计划、分析、预防、控制、跟进）
系统管理（制度、流程、平台、工艺工序）
五、 课程总结
1. 千万别把自己当人
2. 引导着员工着眼于为客户提供产品和服务
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