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主要实施任务和预期成果 |
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阶段一： 接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔 |
l 开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。 l 参训人员:公司人员 l 主要培训内容包括： ² 形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等） ² 基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等） ² 谋面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等） ² 接待礼仪（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用餐礼仪与祝酒词等） ² 办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、轿车礼仪等） l 以全局人员培训为契机，通过个人礼仪风采展示选拔礼仪接待队成员。 l 培训时间：1-2天 |
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阶段二： 礼仪队人员迎检接待规范流程特训 |
l 开展礼仪队接待规范特训 l 参训人员：礼仪接待队成员 l 特训内容包括： ² 化妆特训（职业妆容示范及现场练习过关、盘发、丝巾系法，整体形象打造） ² 特训形体礼仪：站、坐、走、蹲及鞠躬手势等 ² 特训汇报礼仪、讲解员礼仪、同行礼仪、接待礼仪、奉茶礼仪等接待常用的礼仪规范 ² 提出礼仪队服装、配饰等接待形象塑造方案 ² 迎宾员及会议室接待员特训 ² 接待流程特训 l 培训时间：2天 l 培训方式：全封闭准军事化培训 |
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阶段三： 礼仪队接待汇报暨讲解员特训 |
l 开展礼仪队迎检流程实训 l 参训人员：礼仪接待队成员 l 特训内容包括： ² 考察设计讲解路线，根据人员情况安排角色 ² 根据企业文化落地建设成果及系列展室展板，进行讲解员特训 ² 迎宾员及会议室接待员特训 l 培训时间：2天 l 培训方式：全封闭准军事化培训 |
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阶段四： 礼仪队迎检验收彩排强化 |
l 开展礼仪队迎检验收彩排及领导过关验收 l 参训人员：礼仪队接待人员 l 特训内容包括： ² 验收彩排，考核过关 ² 指正缺失，完善细节 l 培训时间：0.5天（培训课程的最后半天进行） l 培训方式：专家、领导扮演验收组角色，仿真验收，指正完善细节 |
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