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流程设计与优化实务班

课程大纲

一:重新认识流程

1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响

2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程

3、提升流程变革的准备度

4、从职能驱动走向流程驱动

5、管理者在流程能力提升中的责任

二:流程规划与设计

1、通过流程规划保证流程体系的完整性

2、企业级高层次流程结构图构建（Level
）

3、各业务链主流程群组构建（level1）

4、各子流程群组构建（Level2）

5、确定流程清单及优先级

6、流程图示化设计

7、国际上流程图示化设计的最佳实践

8、流程中的客户导向设计

9、定义流程的驱动规则

10、确定流程的业务边界

11、确定流程相匹配的组织角色关系

三:如何进行流程优化—最佳实践分享和运用

1、第一步：选择流程、组建小组

2、第二步：定义流程的概况信息

3、第三步：现状流程(AS-IS)建模

4、第四步：流程现状评估和问题分析

5、第五步：流程推行实施

6、第六步：纳入流程例行化管理，促进流程的有效执行和持续优化