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卓越流程体系构建

课程大纲:

提升流程体系建设的准备度
 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
 流程革新面临的最大问题－人的问题
 识别变革风险－减少变革的破坏性
 营造流程革新的紧迫感和必要性
 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
 组建流程规划团队
 战略与商业模式分析
 创建企业级流程地图（LEVEL0）
 创建业务域流程地图（LEVEL1）
 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
 制度与流程体系的关系
 影响流程结构规划的要素分析
 流程体系目录清单构建
 根据核心价值要素选择关键流程
 什么是核心价值要素
 竞争力与核心价值要素分析
 核心价值要素与能力要素关系图
 确定关键流程
 如何确定流程建设的优先级及计划
 基于流程的组织和绩效设计
 流程规划演练（分组进行）

三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
 流程设计的关键原则
 如何评估流程的设计质量
 国际上流程图示化设计最佳实践
 流程设计的客户导向
 如何定义流程的边界
 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
 如何强化流程价值活动的设计
 流程活动之间协同关系的逻辑表示
 流程的活动要细到什么程度
 如何在流程中设计关键控制点
 流程图示化设计的软件工具介绍
 流程文件描述最佳实践
 流程的推行实施和检查

四、流程优化实战工作坊
 流程革新的策略和范围选择
 现状流程（As-Is）建模方法与实践
 目标流程选择
 流程现状信息收集
 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
 流程建模工作坊的角色分工
 流程现状建模的引导问题
 描述流程的基本要素
 运用case描述流程详细活动路径及角色
 现状流程建模演练（分组进行）
 未来流程（To-Be）设计方法与实践
 流程关键绩效指标（KPI）设计
 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
 确定流程优化的目标和方向
 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的组织匹配问题
 现状流程分析演练（分组进行）
 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
 未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
 制定流程体系建设工作目标和计划
 如何分解流程体系建设的责任
 扩大流程建设工作的影响力
 如何获取高层支持
 如何获取业务部门支持
 如何获取职能管理部门支持
 如何获取外部咨询机构帮助
 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
 将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
 将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
 流程经理的个人发展和职业生涯规划
 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设