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第一部分：礼仪的内涵与现代礼仪
第一讲：礼仪的内涵
- 礼仪与中国
- 礼的精神：尊重和秩序
- 仪的作用：规范与协调
第二讲：现代礼仪的内容与范畴
- 礼貌
——人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
- 礼节
——人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
- 仪容仪表
——人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
第二部分：你的形象价值百万
第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象
第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值
- 气质是由内而外散发出来的魅力
- 没有自信就别想成功
第三讲卓越服务礼仪的重要性
- 真实瞬间：人与人接触的第一感觉
第四讲仪容仪表训练
- 仪容
- 服装：如何穿着职业装？
- 服饰：如何点缀你的职业装？
第五讲仪态修炼
- 仪态训练的基本功
- 基本训练坐姿的要领
- 站姿的变化
- 身体语言
第六讲言谈礼仪修炼
- 语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
- 称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
- 倾听的作用与要领
第三部分：客户经理常用商务礼仪——细节提升品味
第一讲介绍的礼节
- 先介绍位卑者给位尊者
- 年轻的给年长的
- 自己公司同事给别家公司同事
第二讲握手的礼节
- 握手的形式
- 握手的掌势
第三讲递交物品的礼节
第四讲递交名片的礼节
第五讲乘车的礼节
- 有专职司机的情况
- 主人开车的情况
第六讲电梯的礼节
第七讲就餐的礼节
- 就餐注意事项
- 中餐宴请的礼节
第八讲：细节提升品位
- 日常聚会礼仪
- 探望礼仪：让对方感知你的温暖
第四部分：客户经理常用沟通技巧——有礼走遍天下
第一讲：社交心理学概述
- 个性心理特征表述
- 自我意识理论剖析
第二讲：社交中的沟通
- 认识沟通
- 沟通的误区以及习惯对沟通的影响。
- 有效沟通带来的益处
- 沟通的障碍
- 在聆听方面的四个致命伤及解决方案
- 让自己的言行影响他人
- 赢得人们按照你的思路行事的九大诀窍
- 了解他人，清楚各种性格的强，弱项
- 肢体语言促进无障碍沟通
- 肢体语言的特征
- 肢体语言的六个行为要点
- 身体不会撒谎――破解肢体语言密码
- 了解上下级需求
第三讲：口才实战演练
- 当众讲话心理素质训练——好口才，从心开始
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