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唤醒-情商达人——一线员工压力与情绪管理

第一节:无处不在的压力

- 什么是压力?

- 压力源自何方?

- 从《资本论》中的天才预言说起

- 压力与工作心理

- 影响工作满意度的各种因素

- 压力与耶尔克斯多德逊定律

- 工作压力与员工的心理健康

- 对压力管理的正确认识

- 了解情绪——情绪细节分解

- 解析情绪源——压力与情绪的关系

- 看不见的心魔——消极情绪的杀伤力

- 清除情绪管理盲点——科学、理性的情绪调控观

第二节:揭开压力与情绪的面纱

讨论:东北90多个台席,一天到不了30个客户,累不累,不累

- 职业压力模型:了解自己职业环境中的压力来源

- 工作上的压力

- 职业外的压力

- 个人特质

- 职业不健康症状

- 身心灵疾病

- 前台营业员压力源分析

- 源自上级领导的压力

- 源自公司业务指标的压力

- 自我职业生涯规划、发展方向上的压力

- 重复工作、缺乏激情导致情绪低落

- 源自工作氛围的压力

- 源自客户抱怨、投诉的压力

色彩性格解析:属于你的性格颜色

第二模块:内修篇——突破压力防线,丰富心理资本

第一节:丰富心理资本——压力管理的根本

- 心理资本的要素

- 信心

- 希望

- 乐观

- 韧性

- 开发你的心理资本

- 自我效能:成功的信心

自我效能的个人反思练习

关于自我效能的五个关键发现

支持性的认知过程

自我效能与工作绩效

- 希望:意志和途径

希望的个人反思练习

希望的故事

希望与绩效的关系

培养充满希望和高绩效的文化

- 乐观:现实而又灵活

乐观是一种解释风格或归因风格

在今天的工作场所中如何提升乐观

- 韧性:复原与超越

韧性的故事

韧性的含义

行动中的韧性

工作场所中的韧性:对绩效的意义

如何开发工作场所的韧性

- 发掘你的潜在心理资本

- 主观幸福感

- 沉浸体验

- 创造力

- 幽默

第二节:压力管理实用技巧

全封闭式情景体验:“我”是谁——寻找自我的心灵之旅

专题一:上级领导压力源

- 充分与领导沟通,彻底领会与贯彻领导意图

- 面对无法解决的问题时主动寻求领导帮助,共同应对难题

- 不为自己的过失寻找借口,努力完善自我

- 摆正心态,换位思考

专题二:业务指标压力

- 提升自身业务水平,熟练掌握各类业务的营销话术

- 提升与客户交流沟通的能力、充分领会客户的意图

- 分析不同客户的潜在需求,做到有的放矢,提高成功率

专题三:自我发展的困惑

- 思考自身的优势、劣势

- 既不好高骛远,也不盲目悲观

- 规划自己的职业生涯,指定目标

专题四:源自工作氛围的压力

- 猜测、怀疑、小团体是基层班组工作的大忌

- 微笑面对身边的每一位同事

- 不相互抱怨,多从自身找原因

专题五:源自客户抱怨、投诉的压力

- 学会聆听、抚慰客户,分析客户的心理需求

- 掌握化解客户不同抱怨的话术

- 充分理解客户,站在客户角度多思考

专题六:解密“EAP压力缓解疗法”

- 焦点解决短期疗法

- 认知行为治疗

- 家庭疗法

- 现实疗法

- 积极心理治疗

第三模块:内修篇——来去自如,做驾驭情绪的主人

第一节:情绪管理方法与技巧

- 有效情绪管理三部曲

- 知己

- 知彼

- 找到出口

- 管理自我情绪的方法

- 用正面词语推动自己

- 学会运用情绪

- 管理他人情绪的方法

- 处理他人情绪四部曲

- 处理他人情绪中的小技巧—重复、感性回应、先跟后带

第二节:儒、释、道教你如何轻松过活

- 儒家——拿得起

- 主张“有为”

- “精神加油站”

- 道家——想得开

- 主张“有所为,有所不为”

- “药铺”

- 佛教——放得下

- 信奉“空”

- “百货超市”

冥想曲:8分钟放松术——冥想心灵花

第四模块:走向幸福

第一节:走向“幸福”哲学

- 处世哲学

- 幸福哲学

第二节:终极“幸福”

- 钱多事少离家近

- 位高权重责任轻

- 每天睡到自然醒

- 数钱数到手抽筋

 



杨紫暄(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:16000元/天(参考价格)

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