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上门服务礼仪
培训对象
• 客户经理
• 维护人员
• 其他上门服务人员
针对问题
• 如何减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突？
• 服务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界；
• 良好的服务礼仪，可以给客户留下良好的印象，从而提高客户对企业的信任感；
培训目标
本课程将从上门服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解上门服务礼仪知识、掌握服务规范，塑造良好的个人职业形象及企业形象。
课程特色
本课程通过对上门服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌握的技能，从而使服务人员全面提升服务形象和服务质量，达到服务工作职业化、规范化的目标。
培养素质
服务亲和力 职业形象和修养 服务意识 人际关系建立和协调
沟通表达 主动性
课程大纲
第一部分：通用服务规则
n 客户服务宗旨
n 上门服务时限
n 首问负责制
第二部分：基本职业准则
第三部分：服务纪律
n 九“不准”
第四部分：形象规范
n 仪容服饰礼仪
n 行为举止礼仪
第五部分：礼仪规范
n 服务用语
n 服务态度
第六部分：业务规范
n 上门服务总体要求
n 上门服务规范五步曲
n 沟通规范
n 值班规范
邀请讲师培训 7步走
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