中师网培训讲师:崔琳
崔琳 服务与呼叫中心管理培训师
讲师年龄: 30～40岁 所 在 地: 广州
邀请费用: ￥15000元/天(参考价格)
擅长领域: 职业素养
擅长行业: 银行保险,医药医院,通信通讯,传媒
联系方式:
4006-158-118
务必说明在中华培训讲师网上看到的，另外我只接受邀请讲课电话咨询
讲师简介
人力资源学士、应用心理学硕士
——国家高级企业培训师、国家高级客户服务管理师
——国家职业技能鉴定考评员（话务员/客服代表）
——国家客户服务管理师高级考评员
——企业资深内训师
——“SEM服务体验管理”系列课程首创人
——超过10年培训授课经验
【实战经验】
——崔老师曾任电信运营商培训经理，知名呼叫中心运营经理、具有十余年大型上市公司呼叫中心运营、培训等方面的实践经验。企业优秀培训经理、唯一资深级内训师、集团金牌讲师。所属客服中心管理团队分别在2004至2008年连续四年荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”。
——崔老师拥有丰富的行业管理经验，自创“SEM服务体验管理”系列培训课程，该课程融合了国内外权威的客户服务课程精华内容，并针对国内企业的特色，经过近10年实践中的总结完善最终形成了一套高效提升企业客户服务管理水平的精品课程。该课程主要围绕客户与服务系统之间互动过程中的各个服务接触点，服务人员对服务工作的正确认知，正确的服务礼仪及丰富的技能技巧而展开。在培训的过程中，不但讲解知识和案例，还将提供解决问题的方法和工具。使学员在培训后，能够用工具和方法解决工作中的实际问题，真正体现培训的价值，自推广伊始受到企业与学员的热烈欢迎与极大推崇。
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