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培训对象
• 从事在线营销工作的电话营销代表
• 从事外呼营销的电话营销代表
• 客户服务代表
• 企业内训师
针对问题
• 客户服务人员仅把每一次的电话当作为弥补缺陷的手段，未发现电话背后的机会；
• 如何通过有效的沟通和引导，挖掘客户的潜在需求？
• 客户来电咨询是否存在机会？
• 客户服务代表对电话营销心存恐惧；
• 主动外呼营销是否能够成功？
• 面对客户的拒绝是否应该放弃？
• 如何通过营销体现服务人员的价值？
培训目标
本课程设计的目的是通过方法的传授和消费者行为的剖析，使学员掌握主动营销的基本技能，消除电话营销中的恐惧，建立绩效导向意识，提高主动服务的能动性。本课程还将结合3G业务服务营销的讲解，使学员对抓住客户心理进行主动营销的技巧融会贯通。
课程特色
本课程从心理分析角度出发，一方面侧重对消费者需求的分析，使员工把握消费行为的习惯，另一方面侧重电话营销人员的心理分析，掌握此方法对快速处理问题和提高营销成功率都会有极大的帮助，同时也将使客户需求及潜在机会得到最大化的把握和挖掘。
培养素质
电话营销技能 分析问题能力 策划能力 逻辑思维能力 主动性 灵活性
课程提纲
第一部分：电话营销基本知识
n 电话销售四特性
n 电话推广目标设定
n 事前规划工作
n 外呼过程十步曲
n 销售成功六大要素
第二部分：在线营销四步曲
n 分析客户需求
n 根据客户需求介绍产品优势
n 根据客户需求推介合适的套餐
n 促成交易
第三部分：有效成交的技巧
n 识别客户的购买信号
n 捕捉成交良机
n 促使成交技巧
n 客户拒绝的典型语言及应对技巧
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