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第一单元 如何唤醒与开发休眠客户
ü 休眠客户产生的原因及如何避免
ü 维护休眠顾客的步骤
ü 休眠客户复苏措施
第二单元 银行休眠客户细分与开拓定位
ü 怎么制订自己的营销目标和营销计划
ü 推动自己目标实现的三张报表
ü 如何锁定目标客户
案例：某银行的宣传视频中定位
ü 目标客户角色细分与分析
ü 客户资源获取的5大渠道
ü 对客户进行有效分组
第三单元 休眠客户的实战技巧-了解客户沟通与习惯
ü 中国特色的思维习惯
ü 认识你的客户性格及沟通方法
ü 沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）
ü 沟通互动技巧训练
视频：如何跟客户建立亲和力，神探04
ü 客户面部表情解读
ü 沟通在销售中的实际应用
案例：刘邦与张良
ü 沟通在成单中的应用
实战练习：建立一份客户档案；
实战练习：某银行如何在季度末考核来临前，通过一个大客户关键人完成4个亿的存款业绩。
第四单元 休眠客户的电话与面谈技巧
ü 电话沟通的3大优势
ü 电话沟通的5大应用流程
ü 用5W1H检查记录内容的完整性
ü 如何通过电话找到我们要找的人并进行约进？
ü 电话沟通中常见的错误用语
ü 电话沟通的实践应用及话术
ü 让客户记住你的5个沟通密码
ü 外出拜访要带哪些资料？
ü 客户服务流程与方法
ü 最有效的营销地点探讨
第五单元 客户的抱怨与投诉处理
ü 处理客户抱怨及投诉的“葵花宝典”
ü 客户投诉的心理分析
ü 客户投诉的四种需求
ü 处理客户投诉、异议的金科玉律
ü NLP在客户投诉中的应用
ü NLP六个层次的启发及应用
ü 产生分歧的行为动机
演练：上对下切法的应用
第六单元 金融产品的介绍及成单技巧
ü 了解金融人性
ü SPIN的问话及深度挖掘客户需求技巧
ü 产品组合的核心
ü FABE的产品展示
ü 如何设计和展示方案
ü 客户成单的常见借口及演练
ü 客户拒绝成交5个原因
ü 客户常见的异议处理技巧
ü 客户成交的6种暗示
ü 快速成交的7种方法
ü 客户满意度 VS 客户忠诚度
ü 如何让客户从满意到忠诚
ü 如何从客户深度维护到客户营销
第七单元 营销服务心态的修炼
ü 如何管理自己的心态
ü 应该具备的心态：积极、坚韧、责任、感恩
ü 积极的心态
ü 坚韧的心态
ü 责任的心态
ü 感恩的心态：心态修炼的核心
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