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一、什么是管理 ?
案例一：任劳任怨的刘力
案例二：严格管理的张军
1、管理的定义
2、现场管理的概念
3、现场管理的科学工作法
Ÿ 训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图
Ÿ 训练二：学会使用头脑风暴法
Ÿ 训练三：学会使用PDCA循环法
Ÿ 推介学会使用QCC
二、班组管理需要优秀的领导者--班组长
1、班组领导者的品质（创新）
2、班组领导者的行为（激励）
3、班组领导者的信念（培养）
4、班组领导者的心态（积极）
三、班组长吸引追随者的七大法宝
1、树立你的远见
2、让其他人感觉受尊重
3、待人如己
4、对你自己和下属的行为负责
5、在公开场合表扬和私下批评
6、花时间去看和被看到（走动管理：轻易找到、说出名字、谈话、关心）
7、运用竞争
案例分析： 老好人周姐
四、成功领导班组的七大方法
1、平易近人，与队员之间保持公开坦诚、公平公正。
2、你要成为一名优秀的教练和老师
3、让管理成为一种生活方式，要天天去做。
4、定期或不定期召开恳谈会
5、不要放弃任何肯定别人成绩的机会
6、需要批评时，立即去做，并注意方法。
7、保持铁的纪律
案例分析：哥们儿义气的老赵
五、班组长如何克服班组冲突
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
六、班组长如何提高沟通协调能力。
1、了 解 沟 通
Ÿ 沟通的定义
Ÿ 沟通的形式
Ÿ 沟通的重要观念
Ÿ 沟通效果的决定因素
Ÿ 沟通的过程
2、是什么原因造成了沟通的困难呢？
3、有效沟通的技巧
Ÿ 有效沟通的黄金定律
Ÿ 有效沟通的白金定律
Ÿ 有效沟通的四大秘诀
4、有效沟通的基本步骤
5、有效沟通实训
Ÿ 怎样与上级沟通
Ÿ 怎样与下属沟通
Ÿ 怎样与同事沟通
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