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【培训目标】
1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能
2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学
3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识
4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队
5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率
6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质
【培训内容】
第一部分：高端商业物业基本概述
1、高端物业的起源与产生
2、高端物业的概念和特征
3、高端物业的理解和认识
4、高端物业的定位和业态
5、高端物业的运用和实施
6、高端物业的成本和效益
7、高端物业的品牌和影响
8、高端物业的发展和趋势
第二部分：高端物业承接查验
1、高端物业的承接查验要求和办法
2、高端物业的房屋本体和结构查验
3、高端物业的房屋装修装饰查验
4、高端物业的园林绿化环境查验
5、高端物业花园与亭台楼阁查验
6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验
7、高端物业的设备设施维保查验
8、高端物业的物品移交承接查验
第三部分：高端物业前期介入
1、高端物业房地产开发项目的规划设计
2、高端物业的建设与施工了解
3、高端物业的项目周边环境分析
4、高端物业的项目业态和设想
5、高端物业的物业经营目标和方案
6、高端物业的业主和客户信息分析
7、高端物业的物业收费原则和预算
8、高端物业的前期物业管理合同
第四部分：高端物业经营服务
1、高端物业的租赁、代售服务
2、高端物业的商务、翻译服务
3、高端物业的管家、保姆服务
4、高端物业的会所经营服务
5、高端物业的社区文化活动
6、高端物业的代购物经营服务
7、高端物业的洗衣、送餐经营服务
8、高端物业的宠物托管经营服务
第五部分：高端物业经营风险管理
1、高端物业的催收管理费风险
2、高端物业的委托办理服务风险
3、高端物业的与业主特殊身份关系风险
4、高端物业的个人爱好风险
5、高端物业的违章扩建风险
6、高端物业的人身财产风险
7、高端物业的自然灾害风险
8、高端物业的空置房管理风险
第六部分：高端物业菜单式服务
1、高端物业的房屋维保服务
2、高端物业的接送经营服务
3、高端物业的私家派对服务
4、高端物业的贴身保镖服务
5、高端物业的园艺绿化保养服务
6、高端物业的游泳池保养服务
7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务
8、高端物业的医疗保健服务
第七部分：高端物业法规政策
1、高端物业的相关法律关系
2、高端物业的国家相关法规
3、高端物业的地方政策条例
4、高端物业的政策法规释解
5、高端物业的在社会经济中的地位与作用
6、高端物业的各种纠纷案例
7、高端物业的法律制度和立法原则
8、高端物业的法律制度建设
第八部分：高端物业入住服务
1、高端物业的入伙方案
2、高端物业的收楼通知书和入伙流程
3、高端物业的办理入伙现场布局特点
4、高端物业的入住告示和签约登记特点
5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点
6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪
7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点
8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点
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