一、课题名称
企业危机管理与媒体应对。
二、课程背景
当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”
张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。
任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。
危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
危机管理，让中国企业走得更远！
三、课程收益
1．认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
2．危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机，如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”，如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。
四、课程对象
企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。
五、课程时间
1—2天
六、课程内容
第一讲  认识危机：危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
（一）案例解读
1．三株帝国的没落；2．秦池白酒——一代标王的沉没；3．美国金融危机的真相；4．三鹿奶粉危机；5．公关发端：《公关小姐》的启示；6．SARS危机：政府信息传播的窘境；7．一个大国的奥运公关。
（二）危机管理：管理者的必修课
1．企业家的危机观。案例：波音公司怎样培训新员工的？案例：影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识。2．危机是企业发展的常态。当前中国企业面临的危机调查结果；一个企业家有关企业的十三种死法；案例：中国民营企业常见的10种倒闭原因。
二、危机的涵义
1．危机涵义－专家的定义和理解；2．“危 机”：中国式解读；3．危机的诱因。例1：美国挑战者号飞船爆炸；例2：爱立信和诺基亚命运的改变；4．战略层面的危机；5．作业层面的危机；6．危机的三重效应；阿波罗号登月计划演讲词预案。
三、危机前的信号
1．员工情绪不满；2．令人失望的财务结果；3．消极的媒体报道；4．员工流失；5．顾客投诉；6．产品召回；7．业绩不佳；8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；9．税务处罚；10．环保问题；11．事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1．如何识别危机预警信号；2．从销售额变化中预见危机征兆；3．从媒体报道中预见危机征兆；4．从传闻和谣言中预见危机征兆；5．从产品质量中预见危机征兆；6．从企业发展速度中预见危机征兆；7．从资本结构预见危机征兆；8．如何组建危机管理小组；9．如果建立危机监控系统；10．如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1．接受危机；2．危机是机会；案例：南京冠生园的危机；美国埃克森石油公司的危机；3．企业危机的周期；4．企业危机管理；5．企业危机管理的阶段；6．企业危机的八种类型；7．企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1．危机管理计划的内容；2．危机管理计划文本；3．企业危机管理小组；4．企业危机信息管理机制；案例：1962年古巴导弹危机与”热线”； 2004年印度洋海啸的信息障碍。
八、危机管理的模型
第一阶段：危机的预防；第二阶段：危机管理的准备；第三阶段：危机的确认；第四阶段：危机的解决；案例；三菱帕杰罗的危机；第五阶段：危机的恢复。
九、危机管理的四字真经

第二讲  金融危机背景下的管理智慧
一、全球化的爱与痛
1．发展中国家对发达国家的依附性增强；2．全球金融市场风险加大；3．贫富差距进一步拉大；4．民族文化在全球化浪潮中遭遇冲击。
二、全球化带给我们的利弊
全球化：金融海啸见不到底
三、经济全球化之利
1．危机背景下的企业应对智慧；家宝：信心比黄金和货币还重要；2．搭上政策机遇之车；3．企业产品结构调整和管理创新；危机应对小贴士：来自朋友A公司的启示；课堂讨论和互动；4．中国银行业目前存在哪些危机？如何应对银行业危机？
第三讲  中国企业危机管理检讨
中国企业危机管理缺失和检讨
一、内部关系
二、外部关系
三、关系管理的准则
1．互惠；2、协调；3．长远；4．公众利益至上；5．服务（服务的三个层次）；案例：日本住友银行的四种答案选择；案例：中国直销立法。
四、跨国公司政府公众沟通的方法
1．直接沟通方式；2．间接沟通方式。
五、危机传播策略
1．借助媒体和应对媒体、“媒体审判”；2．危机管理中各类公众的应对；3．危机沟通二大原则；4．危机沟通的具体要求；5．危机传播中的“八个”不要。
第四讲  危机公关策略
一、危机公关与媒体应对
1．什么是危机公关；2．危机公关的核心；3．危机公关的原则；4．危机公关的策略。
二、危机公关八大策略
第五讲  如何应对媒体发难
一、媒体关系：如何应对媒体发难
1．媒体的江湖；2．媒体危机的波涛汹涌；3．与媒体合作；4．媒体的本质；讨论：（1）通用：让美国继续转动起来！（2）王老吉的事件营销胜利。
二、和记者交往的十个问题
第一步：知己知彼，认识媒体
  （1）直接挑战企业；（2）捧杀；（3）炒作和放大；1982年9月，芝加哥泰诺药片风波；（4）媒体无限的引申能力；1999年美国校园枪击案。
第二步：营造透明的玻璃屋
第三步：应对媒体，化解危机
1．不要让媒体兴奋起来；2．为企业营造有利的拟态环境；3．媒体拟态环境下的企业应对策略；例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件；例2：9.11布什政府定义危机的经典；例3：QQ“保钓”《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感》；4．让受伤的软实力硬起来；例：百事“针头”事件  （证伪方式）；例：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件  （区分化方式）；例：“东芝”两张丑脸   （合理化方式）；例：“海尔捉虫”事件  （自我表扬法）；例：双鹤药业“清朗药”事件  （痛改前非法）；例：南京冠生园“欲火重生”  （形象再造法）。
第四步：借力传媒：转“危”为“机”
1．媒介事件常规战术：（1）本身负责任的企业行为；2001默克万洛事件；（2）民族认同；（3）公益慈善；汶川地震王石“捐款门”事件；（4）用关爱制造媒介事件；“未来米粉’事件；（5）用意外事件造势；英国足球官司。
2．策划媒介事件要领：史玉柱“买楼花事件”。
3．媒介造势三步曲：（1）辨别事件和形势的真相；富士康：错把“危”当“机”（2）善于发现和抓住机遇：一台冰箱爆炸引发的危机；（3）创造机遇，制造媒介事件；通用：让美国继续转动起来。
4．媒体危机应对：一个不能回避的问题
戴安娜王妃之死；2003中国SARS危机；汶川大地震王石“捐款门”；媒体危机应对：盲目VS科学；
盲目应对：（1）副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”；（2）LG翻新事件。
科学应对
   （1）肯德基：“苏丹红1号”风波；（2）布什的“9.11”应对。
  模拟演练：危机公关和媒体应对