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《沟通的六个好习惯》

 

【课程大纲】

第一节:建立关系与信任1、何谓沟通

※沟通的目的

※有效沟通的原则

2、沟通的意图或行为

3、沟通可能的结果

4、沟通的悲剧

5、沟通之窗

6、赢得信任的过程

7、建立正确的沟通出发点

8、如何建立关系

◎体验式互动游戏:21点

 

第二节:准备好后再沟通1、沟通前的“3思”

2、如何清楚地表达信息

3、想清楚的基本原则

4、如何说清楚PPEP

◎案例研讨:话呀这样说

 

第三节:倾听并理解对方1、为什么需要倾听

2、如何听到更多——积极倾听5步法

※步骤1:积极的开门信号(积极的信号)

※步骤2:以好奇心询问(开放式提问)

※步骤3:以客观心重述(肯定附和)

※步骤4:高层次的聆听(理解同情)

◎案例研讨:你没有预定会议室

 

第四节:给予积极的反馈

1、反馈的目的与意义

※人为什么愿意接受反馈并改变

2、肯定性反馈的原则

※有效反馈的步骤

3、纠错性反馈的原则

※批评与纠正

※纠错性反馈方法

※纠错性反馈的忌讳

◎案例分析:你这样不对


 第五节:客观地坦陈己见1、表达意见的四种方式

※强加于人(侵略性的行为)

※消极进攻(隐性侵略性的行为)

※妥协迎合(被妥协的行为)

※客观坦陈(果断的行为)

2、客观坦陈自己的意见

3、果断力沟通(客观地坦陈己见)

◎案例研讨:你来我往

 

第六节:以对方风格沟通

1、识别4种行为风格

2、4种风格的行为偏好

3、根据不同风格调整沟通策略

 



高晨云(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:17000元/天(参考价格)

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