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【课程大纲】
【上篇：律己篇】（职业化素养）
第一项修炼：班组长职业化素养
1、什么是职业化
2、什么是职业化素养
※班组长的职业化素质要求
3、何谓班组长
※企业为什么需要班组长
4、从操作走向管理的成长秘诀
5、班组长的管理职责
※管事和理人两不误
※过程导向与结果导向的结合技巧
※制度化与人性化管理的结合技巧
6、班组长的角色定位与角色认知
7、班组长的5个核心能力
※角色认知能力
※执行力
※沟通能力
※发现、解决问题能力
※教导能力
8、班组长的责任内涵
◎体验式情景游戏：凑数字
◎案例研讨：班组长普遍面临的问题
◎案例研讨：W公司车间班组长张三的苦恼
◎案例研讨：没有责任感的李四班组长
【中篇：育人篇】（领导化管理）
第二项修炼：因人而异的领导技巧
1、什么是管理与领导
2、班组长影响力提升的途径
3、常见的4种班组长管理风格
4、班组长管理中的“刚”与“柔”
※班组长管理中“刚”的3个要点
※班组长管理中“柔”的2个要点
※授权的障碍
5、如何管理各种不同类型的员工
※如何掌握员工的情绪变化
※活用员工的短处
※管理“野马”的招术
※管理年轻气燥的员工
※应对老资格员工
※管理桀骜不驯员工
※泛90员工管理
◎案例研讨：新解《西游记》之团队管理
◎案例研讨：班组不同发展阶段的领导风格对策
◎案例研讨：王五上班时间阅读报纸杂志
第三项修炼：部署培育与指导
1、何为培育
※与培育有关的因素
※何为培育与指导（OJT）
2、谁来进行培育与指导
3、部署培育的常见误区
4、培育与指导部署的4个基本步骤
※第一步：确认学习需求（素质冰山模型、提炼训练需求）
※第二步：制定辅导计划（拟定部署培育日程表）
※第三步：执行辅导计划（几种常见教导方式、工作教导6步法）
※第四步：评估学习成效（重点评估）
5、员工分类四象限
※部署培育与指导员工的风格策略
6、指导各种不同类型部署的策略
※指导难带部署的3大原则
※如何指导满腹牢骚的部署
※如何指导老是犯相同错误的部署
※如何指导部署的“我做不到”
※如何指导部署的“该怎么办”
◎案例研讨：忙碌的刘二班组长
◎案例研讨：班组长培育指导部署的现状
◎案例研讨：如何改变部署的思维方式
◎分组演练：各组讨论确定与工作相关的教导事项
【下篇：做事篇】（精益化现场）（仅2天课时讲）
第四项修炼：有效沟通与激励
1、沟通的3大环节（沟通的一般过程）
2、沟通漏斗
3、有效与上级沟通的技巧
（选择时机，思路一致，存在差异，完全不同，沟通方式，沟通环境，请示态度）
4、有效与平级沟通的技巧
（换位思考，大局观念，知己知彼，彼此尊重，控制情绪，依据情报，塑造形象）
5、有效与下级沟通的技巧
（包容，倾听，引导，性格，激励）
※有效与下属沟通技巧
※与下属沟通注意事项
※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
※如何使下属积极接受命令
※如何批评下属
6、班组长为什么不愿意表扬员工
7、批评的步骤
8、激励的基本原理
※马斯洛需求层次
◎体验式情景游戏：我说你做
◎案例研讨：一位班组长的“直言”
◎案例研讨：班组长X这样说话适合吗
第五项修炼：高效执行力打造
1、执行力到底是什么
2、执行力不佳的3个通病
3、执行力不到位的4个不良态度
4、革除执行力低下的五大陋习
※陋习一：讲过了
※陋习二：我不会
※陋习三：没办法
※陋习四：不可能
※陋习五：找借口
5、班组长的执行职责
◎案例研讨：客户投诉了
第六项修炼：现场问题分析与解决
1、什么是问题
2、为什么没有问题
3、问题的三种类型
4、解决问题的六个步骤
（1）步骤1：陈述问题，明确目标
（2）步骤2：分析问题
※逻辑树的三种类型
※淘汰非关键的问题，找到问题根源
※如何分析根本原因
※5个为什么——案例运用
（3）步骤 3：提出潜在的解决方法
（4）步骤 4：行动计划
（5）步骤 5：实施解决方法
（6）步骤 6：评估解决方法
◎案例研讨：新员工A没适应岗位
◎案例研讨：陈述问题的实例——团队建设
◎案例研讨：推论式的逻辑树举例——团队建设
◎案例研讨：详细的工作计划——团队建设
第七项修炼：现场管理效率提升
1、现场管理的全局观
2、现场管理之屋
3、班组长的现场管理要点（现场管理系
4、班组一日管理
5、现场管理的PDCA—SDCA循环
6、把握4M1E变化点
7、什么是精益化现场改善
※精益思想核心
※现场
※改善
※改善的注意事项
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