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非人力资源经理的人力资源管理
（建议授课时间：12课时）
前言：非人力资源经理为何要关注人力资源领域？
一、人力资源管理的整体观
1、新变化新挑战: 以人为本
• 从南京街头的一件"小事"看HRM的新挑战
• 营造"和谐"的员工关系
• 回头看: 科学管理之起源
• 从离职员工对前任老板的感受看人力资源管理的重要性
• 现代人力资源管理的八个模块
• 小组讨论：工作现场的员工表现？
• 直线经理应在人力资源领域须履行的八项职责
2、重视“职位说明书”
• 职位说明书与工作分析
• 工作分析的七大步骤
• 一份好的职位说明书应具备的特点
• 案例分享: 史上最牛的女秘书
二、员工招募甄选
1、招聘面试的实战技能
• 拿到一份简历，直线经理应该看什么？
• HR部门与直线部门的选才职能划分
• 参考：著名外企面试11项基本程序
• 面试不同于面谈
• 通用题库与管理人员题库
• STAR方法: 衡量面试问题是否有价值的标准
• 结构化面试及其应用
• 从海归女PK名主持看面试考官的心态调节
2、内部甄选的关注点
• 招聘不单只是从外部“录用”
• 联想集团选才的经验与教训
• 一个初中女生的故事
• 最高指导原则：合适的人放在合适的位置上
三、难之又难的薪酬与绩效管理
1、理解绩效与薪酬
• 薪酬对员工意味着什么?
• 分享成果:关心下属的回报
• 波音与蛇口---不要以为金钱是万能的
• 薪酬体系的三大核心原则
2、构建科学的绩效管理体系
• 直线经理所忽略的绩效管理的三大目的
• 从美日企业绩效模式看绩效的出发点
• 重点研讨：绩效标准如何确定？
• 不可忽视绩效面谈！
• 反馈与辅导的经典：摩托罗拉IDE的借鉴
• 绩效面谈的五大注意事项
• 案例分享
四、培育与发展
1、全方位: KASH方程式
• 丰田公司个人组织化的典型案例
• 新员工入职培训
2、在职训练的四个阶段
• 让部属做好充分准备（不可忽视的准备工作）
• 做给他看（说明工作内容）
• 让他做做看（允许尝试错误）
• 一次审核的经历：检查跟进的重要性！
3、部属培育与发展
• 向下负责的核心：发展下属
• 避免被“聪明的”员工逆向授权---"背上的猴子"
• "擅长培育"的管理者如何对待部下？
• 关注员工的职业发展
五、激励与员工关系处理
1、讨论：员工愿意留在一家公司且努力做事的原因？
• 那些不一样的新生代员工！
• 美国康奈尔大学关于激励的调查发现
2、有效的激励格局
• 从富翁与哲学家的故事看激励的产生过程
• 马斯洛的需要层次论----需求、动机与行为
• 激励的核心: 公平观
• 管理, 更推崇X还是Y?
• 从"鸭子只有一条腿"看期望理论
3、激励与员工关系的八大实战技法
• 从入职开始：别让我悄悄的来
• 得当的批评与赞赏
• 授权不可少：有效授权的四大原则
• 奖罚分明
• 重视离职面谈：留住员工有技巧！
• 视频讨论：真心关怀的价值
• 无法回避的----薪金福利
• 管理者以身作则的榜样效应……
4、正激励与负激励：惩戒的绝妙运用
• 行为修正理论的应用
• 动力:追求快乐还是逃避痛苦？
• 热炉法则
5、试着学会对员工心理调适
• 群体心理学的角度分析员工的极端行为
• "一年你到底工作几天?"
• 工具：情绪ABC理论
• 分享：换个角度引导员工的自我调节
• 公平感很重要！
结束语：直线管理者以身作则的榜样效应
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