返回列表

沟通与冲突处理

沟通与冲突处理

(建议授课时间:6课时)

 

一、理解“沟通”

◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧 

◇ 沟通场景游戏: “听我的!不许问!”

◇ 情绪和心态对沟通的影响

◇ 职场能力测试:你的沟通能力有多高?

 

二、沟通三大原则

1、平等与尊重

◇ 有效化解冲突:使用文明用语背后的修养

◇ 从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄

◇ 注意他人的感受

2、学会倾听——与人相处之道

◇ 测测你的倾听能力

◇ 导致倾听障碍的影响因素

◇ 听的五个层次

◇ 情景模拟:我们总是习惯于只站在自己的立场!

3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言

◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力

◇ 非礼勿视与空间距离

◇ 目光注视传递的“深意”

◇ 小组练习:识别以下表情所表达的情绪意义

 

三、实现双赢的全方位沟通

1、对下属的沟通技巧

◇ 第一要求:明确且简练

◇ 奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人

◇ 莫让批评演变成冲突

◇ 三明治批评法:批评心理学的顶级应用

2、与上司的相处之道

◇ 范例:下对上的沟通场景

◇ 有效的报告——对象、时机及方式

◇ 避免因为紧张或惧怕而失真

◇ 建立信任的五大维度

◇ 避免冲突之借鉴:如何有效地与上司“唱反调”?

3、跨部门沟通技巧

◇ 主动沟通, 容忍差异

◇ 关注职责问题

◇ ABC理论的应用与换位思考

◇ 树立内部服务观念

◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门

 

四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突

1、冲突之源及其应对

◇ 冲突未必是坏事:鸵鸟心态与鲶鱼效应

◇ 测试:你的冲突应对模式

◇ 减少不良冲突的六点注意事项

◇ 托马斯冲突处理模型的应用

◇ 视频研讨:职场冲突的产生与应对之法

◇ 谨慎选用对抗策略

◇ 处理情绪冲突的四点小策略

2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道

◇ IQ、EQ与AQ

◇ EQ的五大组成:从自我察觉到影响他人

◇ 自我情绪控制的七项技巧

 

结束语: 规避自我冲突,重视与自己内心的沟通

 



林之(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

推荐讲师

程渡麟已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
梁天峰已通过实名认证!
精品讲师
4W元/天
北京
刘丹军已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
王大琨已通过实名认证!
精品讲师
6W 元/天
北京
常行已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
卓江涛已通过实名认证!
精品讲师
2.5W元/天
北京
孙郂亭已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
熊鹤龄已通过实名认证!
精品讲师
5W元/天
北京
找企业培训讲师,就上中华培训讲师网
快捷链接
账户管理
新手入门
关于我们

关于中华培训讲师网|法律声明|联系我们|帮助中心|官方新浪微博|站长统计|微信公众平台

中华培训讲师网 版权所有 Copyright(C) SINCE2013 | 客服电话:4006-158-118

京ICP备13051492号-1