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职场情商与压力管理
（建议授课时间：12课时）
一、理解压力
1、压力无处不在
• 从职业人士猝死引发的思考
• WHO的“健康”定义
• 数据？数据！----我们现在面临的状况
• 测试：评估自己的真实状态
2、压力情绪对身心健康的影响
• 压力模型解读
• 双刃剑：压力的两重性
• 小案例：国家动物园里的美洲虎
3、不能承受之重：压力下的各种症状
• A型人格-压力源之个人因素
• 测试：压力的来源
• 讨论：工作现场的压力表现
二、做情绪的主人------工作并快乐着
1、情商(EQ)-成功的基石?
• 人们处理情绪通常只有三种途径
• 勿受"情绪绑架" （测试: 什么会激怒你？）
• EQ与IQ，可以比较吗？
• 高情商者六大特质
• 你把工作看成是兴趣么？
• 五个方面的情商能力训练
• 美国某心理杂志推荐的四个简单小方法
2、面对挫折:从EQ到AQ
• “猪坚强”的价值
• CORE：逆商(AQ)的四个部分
• 从《当幸福来敲门》看职场精英必备的心理弹性
• 归因理论的应用
• 塞翁失马与解释系统
• 特别提醒：自我冲突的处理
三、营造和谐职场的减压之道
1、“中国压力测试问卷” 及适合中国人的减压方法
2、个人短期心理减压方法汇集
• 你自己的多角度评估
• 工具：生活平衡轮
• 如何找到舒缓的轨迹？
3、个人长远的压力解决途径
• 管理时间，操控在我
• 劳逸结合：营造人生的平衡
• 信仰及精神层面
• 健康的生活方式：十六字方针
• 从融洽家庭关系中获取动力
• 扩大社会支持网络
• 让心灵有片翱翔的天空：发泄、冥想、音乐及其它
• 从猴子与坚果的故事看变通
4、另一个角度：管理者及组织路径
• 工作压力调查问卷
• 学会利用资源：了解+授权+培育
• 案例借鉴：快乐指数与最佳雇主
• 关注士气----从加强人事甄选、明晰职责开始
• 鼓励参与、工作丰富化及弹性调整
• 员工帮助计划（EAP）
四、心态的力量
1、心态的特征及影响
• 一位了不起的台湾女性与一个普通女大学生的故事
• 积极心态者六大特征
• 问三个问题，摆脱消极心态的影响
• 视频分享：把不合理的要求当成磨练
2、塑造阳光心态的四大法则
• 从快乐女神到“把握当下”
• 工具：ABC理论-学会正念看问题
• 常怀感恩之心
• 《不抱怨的世界》：行动吧，而非抱怨！
3、重构你的心智模式
• 如何获得职业安全感与自信
• 社会我与内在我
• 坚持就一定能成功？----成功学不能学
• 超越自己的心智模式
五、员工心理疏导及管理技巧
1、建立信任
• 案例："囚徒困境"的启示---心理学的另类运用
• 建立员工信任之五大维度
• 保持开放的心态：一碗馄饨面的故事
2、激励与关怀
• 激励员工的八大手法
• 关注企业的软、硬工作环境
• 激励员工的三大核心注意事项
• 带好你的团队
3、沟通的把握
• 小案例：一位“70后”主管与他的“90”下属的互动
• 从员工自杀的极端行为看沟通的真正涵义
• 学会倾听：五个层次与四大核心
• 小案例：平等与尊重
• 弱化个人意识：从小测试看换位思考的应用
• 同理心技术构建人与人之间的和谐关系
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