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课程内容提纲：（可根据客户行业或岗位特点调整内容）
序课·对礼仪的认识和探讨
一·商务礼仪问题测试。
二·事例说明：礼仪直接影响我们工作的优劣与成败。
第一节·商务场合常见的基本礼节及其应用
【讲授+示范+演练+指导+情景模拟】
1·握手（人们对握手都不陌生，但多数人又对它不是十分了解）
a.主动权问题（异性之间；长幼之间；上下级之间；重点是宾主之间，大多人弄不清楚。）
b.方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，姿态，表情）
2·挥手（用于向众人或远处的人致意、告别，譬如送别客户）
3·示手（用于向近处的个人或少数人致敬、告别，譬如拜访完客户告辞的时候）
4·拱手（用于致敬、祝贺等，譬如别人开张，即可拱手庆贺。）
5·鞠躬（用于致敬、感谢、欢迎、道歉等，譬如感谢客户给予自己很大关照时，迎接重要人物时，都可向对方鞠躬。）有腿侧式，腿前式，腹前式，抚胸式等。
6·欠身（是坐着的人，用于向来到身边或经过身边的人致敬，譬如你坐在那里办公，老板或重要客户路过你的办公位置，你就可欠身致敬。）
7·微笑（用于示好、致敬，适于大多场合）
8·语言类礼节（问候、致谢、欢迎、祝颂、致歉、道别等）
第二节·商务场合的仪表。
【仪表是指人的外表，包括 外貌、姿态、表情、手势、目光等，多指好的。】
【现场演示一分钟“大变活人”，说明仪表的重要性。讲授、示范、演练、指导。】
【有关事例分析】
第三节·商务场合的穿着打扮。
【事例说明穿扮在商务场合的重要性】
【现场演练有关内容】
1·注意场合与接触对象。
2·男士服饰。
3·女士服饰。
4·化妆的场合与分寸。
第四节·商务场合会面礼仪。
【用讲授、事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习语言沟通的礼仪和技巧】
1·致意的形式。2·介绍的顺序与方式。3·交换名片的方式和技巧。4·注意目光的落点。
第五节·称呼问题。
【应注意的问题】
【事例分析：称呼不当，生意泡汤】
第六节·几种场合的座次
【主要借助图片说明各种座次规则和方式】
1·交谈座次
2·宴席座次
3·轿车座次
4·谈判座次。
第七节·商务场合的语言沟通礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习语言沟通的礼仪和技巧】
注意以下因素：
1·态度。2·口齿。3·口气。4·措辞。5·语言。6·目光。
7·内容。8·姿态。9·表达不同意见的情绪和方式10·善于倾听。
11·方言问题。12·避免不雅的小动作。13·控制不雅生理现象。
14·重要谈话，注意排除干扰因素。15·关于记录谈话内容的“度”。
第八节·工作拜访礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习工作拜访的礼仪和技巧】
注意以下因素：
1·事先准备。2·考虑是否需要预约。3·时间的约定与选择。4·临行准备。5·约定的拜访要如约而至。6·临近目标场所时，该注意什么？
7·注意敲门的技巧。8·注意进门的风度。9·不要随便说“随便”。
10·注意语言交流的技巧和禁忌。
11·对客户相关的人或物表现出关爱或共同兴趣。
12·告辞的时机和方法。
第九节·迎接及陪同客人的礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习迎接及陪同客人的礼仪和技巧】
1·怎样迎接
2·怎样引领
3·怎样进出电梯
4·怎样上下楼梯
5·送别客人的程序与技巧
第十节·办公室接待礼仪
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法，说明并让学员练习办公室接待礼仪的规则和技巧】
1·迎接的问题。2·让座的问题。3·招待的问题。4·交谈的问题。5·送客的问题。
十一节·筹办商务宴会注意事项
【用讲授+事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明，并让学员练习筹办商务宴会的礼仪规则和技巧】
1·明确宴会规格。
2·时间地点的安排
3·正式宴会的邀请方式。
4·事先了解主要客人的饮食习惯与禁忌。
5·桌次、座次要安排得当。
6·怎样开席。
7·怎样开始敬酒或祝酒。
8·注意宴席的“尾声”。
十二节·参加商务宴会应注意的问题
【用讲授+事例分析、情景模拟、互动演练、图片展示等方法说明并让学员练习参加商务宴会的礼仪规则和技巧，尤其 敬酒、碰杯、饮酒的方法，以及祝酒词和劝酒词要多练。】
1·参加重要宴会的准备。
2·怎么才算“适时赴宴”？
3·注意座次和坐法。
4·有人介绍或自我时应适时呈递名片。
5·主人或司仪未提议用餐前不要喝酒。
6·注意餐巾的用法。
7·注意吃饭的声音。
8·注意避免餐桌上不良的习惯
9·注意敬酒的次序。
10·注意敬酒、碰杯、饮酒的方法。
11·关于祝酒词和劝酒词。
十三节·打电话与接电话。
【这个不用演练，主要是记住有关注意事项，强化这个意识】
1·打电话的时间。
2·重要电话必要的准备。
3·打电话的要领。
4·接电话的要领。
5·通话时的规则和技巧。
6·结束通话示意挂机的合理方法。
7·挂电话的合理操作方法。
十四节·谈判礼仪
【用事例分析、情景模拟、图片展示等方法说明并让学员练习谈判的礼仪、规则和技巧】
1·确定适当时间地点。
2·确定适当的谈判人员。
3·设置适当的谈判桌和座位。
4·参加重要谈判的着装问题。
5·东道主一方的迎接工作。
6·准备工作就绪后，非谈判人员均要退出谈判场所。
7·谈判怎样开始。
8·谈判中的语言、动作、表情。
9·合同签字仪式的讲究、常规，及动作要领。
十五节·简单微笑训练
【微笑是人类最好的美容术。当一个人可以在任何适当场合都能自然微笑的时候，他将显得更加动人，更加可爱，更加自信，更加大方；也更加会让人觉得我们友善，觉得我们值得信任，同时，更愿意接受我们的服务和建议。】
【讲解+示范+练习+指导】
十六节·现场问答
【学员就礼仪问题自由提问，培训师就学员提出的问题，予以适当的回答。】
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