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课程背景：现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法，是解决问题的关键。
课程收益：
u 学习情绪管理的基本原理、知识和方法
u 掌握应对不同压力的有效方法和技巧
u 学习了解和发现、管理他人情绪的方法
u 提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质；
课程对象：
电力企业员工 职场人士 部门经理 总监 高层主管
课程时间
2天（12小时）课程
课程纲要：
一、认识情绪
1、什么是情绪?
情绪的定义
2、情绪的性质与表达
3、情绪的种类：
4、表情与情绪
5、语言与情绪
6、手势与情绪
7、体态与情绪
二、情绪的管理
1、EQ与情绪管理
2、什么是情绪管理?
u 什么是好的情绪管理能力?
u EQ 高手的特质
u EQ 高手的技能
2、情绪管理四句箴言：
3、忧虑的真相：
4、万事无忧三法则：
三、情绪自我管理十大信条
四、情绪的调控技术
1、“十二个前提”是情绪的免疫系统
2、运用情绪的“钟摆效应”
充分享受正面效应
3、情绪的来源：信念系统
五、自我情绪管理技巧
1.“正面词语”法
2.突破"思想框框"
3.意义换位法
4.环境换框法
5.五步脱困法
六、处理他人情绪的方式
(一) 接受
(二) 分享
(三) 肯定
(四) 策划
七、什么是压力
1、 压力（应激）：
一般人称之为压力，有三层含义：
1、 感到紧张的事件或环境刺激。
u 压力是一种主观心理反映。
u 是人对需要或伤害侵入的生理反应
2、压力的产生
u 使你感到有负面作用力的事情
u 自身的个性放大产生的负面效果
3、现代人的压力来源有哪些？
自然灾害
交通事故
居住环境
知识更新
工作紧张
竞争压力
人际关系……
4、为什么我们有压力？
1、 个性方面
2、 家庭方面
u 工作方面
u 社会方面
八、 压力缓解的有效方法
1、保持良好的工作状态
2、塑造自己的最佳形象；
3、运用言语表达的要诀
4、主动消除常见的病态心理
5、让自己的工作环境变得轻松
6、把烦恼写出来
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