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片区经理：社区维护和开发新引擎

第一篇：新服务模式下的角色定位
第一讲社区和家庭市场开发的必要性分析
? 家庭市场需求旺盛，市场规模很大
? 家庭市场与其他市场的重叠性强
? 家庭成员具有成长性和渗透性
? 家庭市场深度开发的必要性
? 家庭产品是移动的薄弱环节
? 案例分享：中国电信家庭信息化战略的定位
第二讲片区经理角色认知
? 铭记“营维合一”社区销售渠道的出发点
? 片区经理的职责范围之“九个规范”
? 片区经理素质要求“诚、信、仁、勇、言”
? 片区经理行为导向三元化
? 片区经理具体工作的要点及流程
? 片区经理服务意识“主动文化”
? 片区经理积极心态引导
? 片区经理合格的判断标准

第二篇：高效自我管理
第一讲：为何要进行自我工作管理
? 没有细致的计划就会陷入迷茫
? 没有预定计划工作就会顾此失彼
? 没有定期评估就会绩效低下
第二讲：片区经理自我管理三步计划
? 日程式计划
? 日志式计划
? 营销式计划
? 三步循环工作计划的作用
? 撒网型业务开拓计划
? 标靶型业务开拓计划
? 营销型业务开拓计划
? 三种实用的计划表单
第三讲：与成功有约的时间管理
? 时间管理思维定式的四把钥匙
? 妨碍时间管理的四种观念
? 片区经理时间管理的六项策略
? 片区经理时间管理实施三步曲
第四讲：人际交往中的情绪与压力管理
? 共赢游戏的启示
? 同理心对人际交往的影响
? 不同工作风格带来的人际压力
? 人际交往六种思维模式产生的不同情绪
? 控制情绪必备的四种能力
? 情绪与压力管理的九个心理定律
第三篇：快速服务营销能力提升
第一讲家庭信息化产品特征与营销要求
? 家庭信息化产品特征分析
? 目标社区市场特征分析
? 家庭信息化客户的六类需求
? 家庭信息化产品的营销模式
? 社区和家庭市场开发的关键点分析
第二讲家庭市场捆绑式营销的延伸性分析
? 由成员个体向家庭小集团延伸
? 由家庭成员向亲友圈延伸
? 由家庭成员向交往圈延伸
? 由家庭市场向其他市场延伸
第三讲家庭客户直接拜访的技巧
? 成功拜访的出发点“尊重、体谅、令别人快乐”
? 拜访前的准备
? 拜访的通行证—外观形象
? 选好拜访时间
? 礼貌换回尊重
? 拜访中的技巧
? 用赞美架通桥梁
? 记住客户的名字和称谓
? 塑造专业形象
? 注意客户的情绪
? 替客户解决问题
? 赢得客户好感
? 家庭客户拜访的时间管理办法
第四讲片区经理顾问式服务营销技能
? 顾问式服务营销与产品销售模式的根本差别
? 片区经理顾问式服务营销市场分析模型
? 顾问式服务营销交互过程支撑系列方法解析
? 顾问式服务营销对话过程支撑系列方法解析
? 顾问式服务营销价值过程支撑系列方法解析
? 片区经理顾问式服务营销的七大流程分析
? 优秀片区顾问必备的心理技巧
第五讲片区经理的服务修炼
? 树立优质客户服务意识
? 铭记服务的四项原则
? 认知客户满意服务的重要性
? 发现家庭客户的需求与期望
? 掌握主动服务的基本功
? 提升优质沟通的技巧
? 案例分析：四种不同客户界面的处理
第四篇：有效客户关系管理
第一讲建立客户满意经营优化系统
? 新时代CRM与情感经济
? 建设自己的社区网络
? 构造客户忠诚函数
? 创造口碑传播
? 延伸市场的半径
第二讲建立与客户共成长的协同系统
? 客户资料多维组合型分析
? 客户分析六步上篮法
? 超出客户期望值服务
? 有效服务价值体现
? 有效服务分析模型及工具
第三讲建立动态客户关系维护系统
? 客户有效资料收集之四种途径
? 客户细分之八项管理指标
? 客户关怀之八大竞争法宝

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