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服务价值营销精英培训


● 课程背景:

随着社会的发展与经济的进步,很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务,毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标,但是从目前的现象来看,很多企业只是单纯重视了客户服务,只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待,却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点,服务价值营销这门课程正是从整体出发,从“服务是利润增长点出发,利用“服务”这个关键点,所创造出的一个全新的价值营销体系。

● 培训目标:

  了解什么是客户服务以及客户服务的内涵;

 准确把握客户服务的要点;

  理解客户服务如何创造新的价值;

 了解价值如何成为营销的一个重要部分; 

 掌握如何从服务中创造价值,如何从价值带动营销方法

● 培训对象:销售团队、服务团队、营销团队以及所有跟“服务”有关的工作人员。

● 培训方式:情景式授课、案例分析、小组讨论

● 培训时长:1天6课时

● 课程提纲:

第一部分:什么是客户服务

1. 客户服务概述

   客户服务的概念

   客户服务的内容

   客户服务的要点

2. 客户服务的重要作用

   客户服务是销售的重要组成部分

客户服务在企业链条中的位置和地位

 

3. 服务价值与购买成本

时间成本

体力成本

风险成本

选择成本

第二部分  服务创造价值

1.  价值发现

客户服务中潜在的价值体现

如何准确发现这些价值

2.  价值利用

甄别客户服务中哪些价值可以为我所用

利用这些价值进行营销活动

3.  价值匹配

以消费者为中心的观念

突出价值

4.  价值点睛

第三部分:价值带动营销

1.  识别客户的价值核心  客户的分类

2.  利用价值核心进行对应的营销活动

3.  从营销活动中取得想要的效果

 

导师绍:


郝泽霖——思维管理名家!原西门子高级讲师!

职业背景:郝泽霖老师职业生涯精彩纷呈!16年全球500强(西门子)、大型央企(中国人保)、知名民企(大田\加多宝)实战经历!从基层做至外企、国企、民企核心管理层,深悉职场发展之要妙。历任HR经理、营销总监、运营副总裁、管理学院院长等不同岗位!现任天下伐谋独家签约讲师,思维管理学院院长!

专业研究:郝泽霖老师精通思维分析、教练技术及各种营销工具,尤擅思维训练、教练技术、营销培训。其培训体系博大精深、能够将培训方法落地、让企业能够顺利实施。授课中旁征博引、深入浅出,培训中强调结合实际,无有入无间,使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。郝泽霖老师曾管理团队上万人、培训学员超过5万人,深受学员高度评价!




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