返回列表

实施标杆管理争创行业标杆

课程大纲

一：什么是标杆管理
标杆环——立标、对标、达标、创标的不断循环
标杆管理与对企业管控到位的决定性作用
卓越企业的共性：一流企业做标准
二、标杆管理类型与实施效果
1、通过同业对标而取得的巨大收益
2、不同的对标战术带来的不同效果
3、通过对标形成市场突破提升客户忠诚度
4、成为行业第一品牌——企业实施标杆管理的意义
三、企业标杆选择与对标要点
1、企业哪些工作需要标杆管理？
2、对标与企业问题的提出
3、实施标杆管理——客户营销问题的背后问题
4、卓越的管理是不让问题产生
四、标杆思维与企业问题管理
1、标杆管理的剪刀式思维（标杆四法之一）
西点流程与日常工作中的标杆管理
剪刀思维的谱系图应用——理顺复杂工作思路的图形思维法
案例分析：电信大客户营销及客户忠诚管控案例分析
2、标杆管理的责任层级法（标杆四法之二）——从根本上解决市场问题的标杆思维
标杆管理的六个决不放过
卓越企业的核心管理能力——管理者的标杆工作能力
五、创建行业品牌标杆的基础——全员岗位创标
1、标杆的指标要素分解
客户服务及营销指标分解案例
全员创标与企业标准“沉淀”
迅速成为行业第一品牌的标杆管理实践案例
标杆管理的要素建模法（标杆四法之四）——全员岗位创标与专项管理
客户忠诚度管理的要素建模法实践案例
六、至关重要的品牌文化管控
1、品牌文化与积极的工作氛围
2、通过标杆管理来解决文化中最难实施的“化育”问题
3、阶段工作重点与主题文化落实