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旅游管理与全方位创标
课程大纲
一、 经济发展对旅游行业提出的高标准
1、 旅游管理的问题分析
2、 旅游管理系列案例
景点安全事故的启示
顾客接待的反思
服务意识与职责
3、 旅游行业的服务标准不足与观念创新
二、 最有效的标准化工具
1、 为什么选择标杆管理
案例：旅游管理楷模
2、 旅游战略与专项能力
3、 旅游行业如何开展同业对标
4、 管理突破——跨行业对标
5、 标杆思维与旅游管理发展
课堂研讨：本企业管理问题与管理提升
三、 旅游管理创新与标准化
1、 旅游安全与创标
2、 会议旅游服务管理
3、 旅游管理的流程优化
4、 接待与服务创标
5、 旅游综合管理与全面标准提升
四、 旅游品牌管理
6、 品牌的塑造是文化塑造
7、 旅游品牌文化的市场传播
8、 品牌价值感----一个品牌就是一种承诺
9、 如何打造差异化与个性化？
10、 品牌战略与品牌实施
11、 建立完善的品牌整合推广体系
五、 旅游组织内部文化管理
12、 创建组织文化的目的与作用
13、 旅游行业人才机制
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