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开篇：从管理说起 员工管理的三重境界
一、高绩效团队的特征与价值
2 导入问题：我们需要什么样的团队？
2 高绩效团队的五大特征：成员、岗位、目标、功能、环境（中国穿插西游记团队、刘邦团队、酒店服务团队、英特尔团队等案例）
2 现实中常见的团队问题：言行不一、自我中心、短期意识、IQ低下等
2 团队的价值：和谐
2 案例一：和谐团队离我们有多远？
2 案例二：高绩效团队的典范
二、当前团队管理的难点与着力点
（注：此部分可结合具体的行业或企业来展开）
2 团队结构松散，不便于管理与沟通（着力点：扁平化管理、授权、氛围）
2 人才选用缺乏标准，针对性不强（着力点：共性个性相结合、以人为本）
2 营销观念落后，方法简单粗放，短期意识强（着力点：教育化经营、注重服务与创新）
2 资源共享性低，产品、渠道等方面缺乏特色（着力点：专业化、多样性、一站式）
2 （中间穿插诸多小案例）
三、团队主管应具备的管理技能
2 问题讨论：在团队管理的诸多目标中，团队主管应将什么放在第一位，什么放在最后一位？
2 敬业与负责（使命感、职业素质、主人翁精神）
2 知人与善任（了解团队成员、正确引导员工、用人所长）
2 案例讨论：干一行、爱一行、钻一行
2 沟通与授权（沟通障碍、沟通要点、沟通技巧；授权的两难、授权授责、授权的禁区）
2 案例一：下属表现不佳如何沟通？
2 案例二：张经理应如何安排？
2 凝神与聚力（团队精神构成要素：凝聚力、合作、士气）
2 案例：毛泽东的团队凝聚艺术
四、高绩效团队的激励点
2 导入问题：国共两党的军队将领如何激励士兵的作战士气？
2 激励的基础：团队成员的认同感、正确的工作观、人岗匹配
2 两个最具指导意义的激励理论：需要层次理论、双因素理论
2 案例：同样的激励，不同的效果
2 物质激励的片面性与情感激励的有效性
2 案例：销售团队差异化激励措施的优劣性
2 激励的针对性：不同年龄不同激励
2 常用的精神激励方式
小结：用公司吸引力激励员工
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