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一、培训对象：管理人员、营销/销售人员、服务人员等
二．培训收益：
1. 了解沟通的概念，树立正确的沟通理念；
2. 掌握人际沟通技巧，妥善处理工作、社交及家庭中的人际关系；
3. 把握沟通心理，学会与不同的人（客户、上司、同事、下属等）沟通时，采用不同的沟通方式，提高工作绩效。
三、培训方式：启发式讲授/角色扮演/案例分析/视频观摩/分组讨论/现场演练等
四、培训时间：1天，6小时
五、课程特点：
1. 课程小组互动+讲授方式呈现，生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用；
2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
六、课程大纲：
课程安排
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时 间 |
课程模块 |
课程内容及目的 |
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9:00-10:00 |
认识沟通 |
1. 什么是沟通 活动：我说你做 2. 沟通的作用 3. 沟通的原则 案例：巴顿将军 4. 沟通分类 5. 沟通原理图 6. 沟通误区 7. 沟通信息窗 8. 沟通障碍 |
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10:00-12:00 |
沟通中的行为技巧 |
1. 聆听
案例：为了800元 2. 询问
3. 回答 案例：易中天的对话 4. 说 案例：妻子的生日礼物 5. 赞美
6. 活动：说服力大PK |
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14:00-15:00 |
微表情与沟通 |
视频观摩：微表情的力量 案例：艳照门续集 案例：小布什PK普京 1. 眼睛会传情
2. 面部表情很丰富
3. 身体语言出卖你 4. 手部动作很多余 案例：4种握手方式解析 5. 腿脚信息要把握 |
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15:00-16:00 |
人格特质与沟通 |
1. 人际沟通风格测试 2. 沟通风格类型
3. 各类型风格的性格特征及沟通技巧 |
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16:00-17:00 |
职场沟通技巧 |
1. 职场常见5种沟通关系 2. 如何与上级沟通 3. 如何与平级沟通 4. 如何与下级沟通 案例：老板解雇员工 |
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