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酒店五心服务与五声服务
一、100-1=?
二、“五心”服务
1、员工之间需齐心
2、欢迎客人要热心
3、服务客人要用心
4、客人消费要安心
5、客人感受到贴心
三、“五声”服务
1、客来有迎声
2、客问有答声
3、受到帮助表扬致谢声
4、工作失误道歉声
5、客走有送声
四、情景模拟（实操练习）
五、案例分析
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