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《商务礼仪》
主讲:杨和泰
l 课程介绍
在客户心中，你的形象是不是良好的呢
在客户眼里，你的一些举动是不是有失礼仪呢
在和客户交往时，需要注意哪些礼仪呢
你能否在和客户接触的过程中让客户感受到公司的品牌形象呢
销售人员的形象代表着企业的形象
销售人员的气质映射着企业的文化
销售人员的表现直接影响着企业的利润……
鉴于此，做人事是做事的前提，做事是做人的延伸，加强企业文化建设，提升企形象。育人不仅仅是学校的事，人力工作的基础是对人的素质的培养和开发。
l 授课对象：企业全员、销售团队。
l 课程目的：
1、认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性
2、从外在进入内在，塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业着装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现符合本行业特征的专业人员的人格特质、职业风范以及工作思维习惯，快速建立沟通平台塑造企业员工合格的商务形象
3、培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率
4、掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧提升人员综合素质，提高员工职业素养，塑造专业的个人职业形象，加强企业文化建设，树立企业良好的社会形象。
l 授课时长：（3课时—1天）
l 课程纲要
一、什么是礼仪
礼貌、礼节、礼仪的区别
二、礼仪的分类
三、为什么讲究礼仪
四、仪表礼仪
1、从头开始
2、服装及其礼节
3、饰品的佩戴
4、女士化妆
5、第一印象的重要性
6、商务人士的禁忌
五、举止礼仪
站、坐、走的礼仪等。
六、沟通礼仪
三大沟通方式和职场伦理。
三大沟通方式：文字、语言、肢体。
（一）营销语言的沟通礼仪
1、营销语言沟通的四项基本原则
2、基本礼貌十字用语
3.营销语言的三大主要形式
4、谈话交往中的四不准
5、个人隐私五不问
6、营销语言的沟通技巧
成功七问
7、谈吐礼仪中的八大禁忌
（二）肢体语言的沟通
1、眼神
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、关于致意的礼节
5、在交际中善于运用四个空间距离
（三）注意职场伦理
• 可越级投诉，不要越级请示
• 不要越级指挥
• 需谨慎处理的信息
七、介绍的礼仪
1.当介绍人向自己介绍别人
2.自我介绍的三大方式
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友相互认识
八、称呼礼仪
九、接待礼仪?
1、人员接待
2、电话接待礼仪
十、会议礼仪
十一、通信礼仪
十二、日常交际的其它礼仪
舞会礼仪
拜访礼仪
宴请礼仪
敬酒、点烟、筷子使用十忌等
乘车礼仪
十三、交际中损害个人魅力的26条错误
十四、把握商务礼仪的基本原则
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