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精英店长全能训练营

【课程收益】

1、透过本课程的特训，让您的店长成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。
2、本课程所传授的管理秘笈，可让您的店面充满阳光、呈现出更有效率、更有活力、更积极向上，热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌，感受服务，感受文化和归属。

3、课程中的销售艺术训练，将使店长感受到店铺的销售工作的轻松与快乐，让店长真正认识销售中的专业知识与能力的重要性。
4、本训练课程知识性、互动性、实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。

【适合对象】

鞋服业品牌店铺老板、店长、督导、区域经理、主管等

【课程内容】

第一章店长-店铺中的CEO
第一节店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国服装店铺的发展趋势
2、服装店长的职业生涯规划
3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二节店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三节对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准
5. 如何做好店铺的“CEO”
第二章店长-我的团长我的团
第一节店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略

5、打造店铺的“铁营盘”团队

6、合作制胜，团队必赢
第二节店长的超强沟通与销售艺术
1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 店长成为销售之王的六字“圣经”

4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略

5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通

7、店长开晨会的技巧

8、店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章店铺店员系统管理

第一节店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段
5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？
2、如何辅导店铺提升销售业绩
3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员
5、规范店员店铺服务行为的方式
6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节店长的留人育人技巧

1、店员为什么离职？
2、了解店员的原动力
3、做导购的形象训练师
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"

6、如何实施行为管理法
7、店铺管理五大系统与管理模式

8、如何打造店铺高绩效人力资源？
第四章顾客服务管理及投诉处理
第一节店铺人性化服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、如何达到让产品“不销而销”
4、人性化服务的含义与实施
5、如何达成顾客满意？
6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节店长如何有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉“三变法”
6、如何保持老顾客的回头消费率？
第五章店长的货品管理
1、店铺货品管理之订货、上货、补货