返回列表

大客户服务中九型人格的应用
 

大客户服务中九型人格的应用

主讲:侯凤麟 中华培训讲师网高级讲师

课时:2

课程背景:

作为金融领域的大客户营销,或营销管理人员,或许我们正在面临以下问题:

1、什么样的接触方式,能让大客户对你产生好感,并愿意了解你的服务?

2、怎样的沟通方式,能让大客户开始接受你,并开始投资?

3、怎样的传播方式,能让大客户建立正确的投资理念?

4、什么样的合作方式,使你和大客户建立长期合作关系?

5、怎样根据大客户不同的个性,设计并执行服务营销方案?

6、行情拐点时,如何处理客户的情绪变化?

7、怎样帮不同个性的客户建立其特有的投资理财风格?

8、怎样建立不同客户的不同日常信息交流方式?

9、怎样根据财务顾问自己的个性,确立适合自己的大客户个性?

10、怎样根据个性互补建立自己的内部团队?

这门在金融行业内结合最紧密、最专业的课程,将是提高您大客户营销业绩的利器、

培训方式:

通过导师讲授、角色扮演、案例分析、模拟训练、互动讨论、头脑风暴、心灵沟通、自我激励、互动交流等多元化复合式教学方式,创设应用情境,寓教于乐,将九型人格与金融行业大客户营销技巧有机结合。使每位学员积极参与,感悟深刻,帮助每位学员大力提升大客户销售能力,大客户管理水平。

课程内容:

第一单元:金融业服务营销的心理学应用

本章结合金融业特点,分析服务营销中客户的不同心理特点,提出了服务营销的多赢心理模型;

1、大客户营销的多阶段曲线图;

2、阶段中客户的心理特点;

3、反应程度(过度和不足)与个人性格特点

4、心理服务营销多赢模型:

K:适合客户个体特点的投资需求

X:适当的产品或产品组合

Y:符合客户个性的沟通方式

Z:内部团队支持。

5、模型应用举例:

◆为什么客户容易被骗子忽悠?

◆一个成功大客户的营销步骤

6、小节:投资风格与个性完全相关。

第二单元:九型人格金融工具

本部分详细介绍九型人格金融工具,包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与沟通,并分析各不同性格的可能投资风格。

1、什么是九型人格?起源与在国内外的应用。

2、九型性格学习:

◆九种性格的介绍

◆性格测试

◆每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式

◆每种性格的识别方式

◆识别自我和识别他人练习

◆每种性格的情绪模式、应激反映模式

3、个性识别技巧:通过语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。

4、每种性格可能的投资风格。

5、每种性格的3类反映:

◆面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应;

◆面对行情拐点时的不同反应;

◆在服务营销不同时期的反应。

第三单元:九型人格与多赢模型应用

本部分将让各小组自行选取真实客户,应用九型人格和多赢模型,针对具体客户制定马上可行的服务营销推进方法。

1、谁是适合你的长期大客户?

◆根据你自己的个性找到适合自己的长期高价值客户。

2、你的团队合作高效吗?怎样组成个性互补的营销团队。

◆应用练习:

分组,每组选择一个潜力大客户,应用九型人格工具和多赢价值模型,分析讨论,找到使其成为大客户的方法和路径。

◆各组方法PK,老师点评

第四单元:课程总结与课后应用方法

1、服务营销客户四阶段

2、多赢价值模型

3九型人格工具

4、课后应用举例和应用注意事项

5、书籍推荐和课后网络辅导方式



侯凤麟(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:30000元/天(参考价格)

推荐讲师

程渡麟已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
梁天峰已通过实名认证!
精品讲师
4W元/天
北京
刘丹军已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
王大琨已通过实名认证!
精品讲师
6W 元/天
北京
常行已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
卓江涛已通过实名认证!
精品讲师
2.5W元/天
北京
孙郂亭已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
熊鹤龄已通过实名认证!
精品讲师
5W元/天
北京
找企业培训讲师,就上中华培训讲师网
快捷链接
账户管理
新手入门
关于我们

关于中华培训讲师网|法律声明|联系我们|帮助中心|官方新浪微博|站长统计|微信公众平台

中华培训讲师网 版权所有 Copyright(C) SINCE2013 | 客服电话:4006-158-118

京ICP备13051492号-1