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乐在工作与沟通—人际风格分析
【学习目标】
• 通过量表分析了解人格特质与沟通行为模式。
• 区分不同类型客户的行为模式，以客户接受的方式进行交流。
• 有效运用发问与聆听的沟通技巧，了解对方内心的真实想法。
• 辨识与练习个人有效沟通的行为与注意事项。
【课程对象】
客户经理，销售人员
【课程时长】
6小时（1天）
【课程大纲】
第一部分 建立良好的形象，优秀销售人员的特征 （30分钟）
1. 销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么
2. 销售顾问的成功信念与自我激励
3. 优秀销售顾问的12项职业素质
第二部分 行为风格 （60分钟）
1. 行为风格的度量
2. 自我的了解
3. 4种基本的行为风格
4. 有没有哪种风格是最好的
5. 行为风格与人际问题
第三部分 关系策略 （90分钟）
1. 如何准确判断客户的行为风格
2. 行为灵活性的意义-黄金法则
3. 实施关系策略的要领
第四部分 语言沟通技巧 （120分钟）
1. 如何做到简洁有利的陈诉
2. 提问的艺术和策略性
3. 如何发挥倾听的力量
4. 高效运用反馈技巧
第五部分 非语言沟通技巧 （60分钟）
1. 如何理解使用身体语言
2. 把握心理上的空间距离
3. 高效利用语音语调
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