返回列表

高效客户拜访与客户关系维护

主讲：凌冰
课时：半天
培训对象：银行客户经理
培训收益：
专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈
加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系
建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升银行竞争力
课程大纲：
前言
第一节：客户经理的拜访流程
一、拜访客户
1、接触客户的技巧
2、接触客户的途径
二、拜访客户开场白
1、适当的开场白
2、不当的开场白
3、开场白得潜台词
三、激发陌生客户需求
1、引起客户兴趣
2、激发客户需求
四、推介产品
1、适当幽默
2、清楚地表达
3、提问
4、了解客户的购买动机
五、应对拜访中的拒绝
1、关于拒绝的几种基本认知
2、拒绝客户经理
3、普遍性拒绝
4、针对性拒绝
5、客户情绪不佳
6、应对拒绝五步法
六、促成销售
1、捕捉购买良机
2、捕捉购买信号
第二节：五招开发新客户
一、拓展客户的通用原则
1、打电话约访与实地拜访
2、注重收集整理客户的资料
3、增强心理抗打击能力
4、坚持不懈
二、客户转介法
三、信息查询法
四、扫楼法
1、“扫楼”拜访
2、“扫楼”的步骤
五、供应链法——与客户发生业务关系的客户
第三节：五招维护老客户
一、价值维护法
1、提供差异化产品
2、超值服务
3、顾问式服务
二、追踪维护法
1、信息更新
2、表达感谢
3、征求意见
4、根据客户的经营活动，安排追踪活动
5、联谊活动
三、需求维护法
四、事件维护法
五、文化感召法
课程回顾与总结，学员答疑
备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。
独家实战派培训讲师近200位师资顾问：老李
QQ： 3080115667
Tel : 010-51111585
Mobile: 13718505797
天下伐谋——中国优秀教育培训十佳机构，中国首家讲师推手公司也是中国最大的独家讲师提供商！旗下拥有独家讲师近200位，名副其实的领军品牌，在行业内占据优势地位！我们为50多万人次学员提供过培训。
1、思维训练系列2、沙盘模拟系列3、公文写作文秘系列4、人际沟通系列5、领导力
6、国学系列7、营销系列8、职业化素养85、90 9、解放军管理10、通用管理培训
11、房地产管理12、服务管理系列13、互联网系列14、法务风险系列15、复盘方法论
16、财务素养17、人力资源18、性格分析19、压力与情绪管理20、礼仪21、养生健康 22、金融、23、生产管理 24、酒店餐饮连锁 25、HSE 26、汽车 27、项目管理 28、Office应用 29、股权并购 30、商业模式 31、医院培训 32、烟草行业
关于公司
天下伐谋成立于2006年，从前期做国际版权课程（职场思维导图、沙盘模拟、金字塔原理）引入中国做推广的项目起步、9年的时间，如今已发展成国内最大的讲师推广机构！旗下拥有一大批全球500强出身的经理人讲师！当之无愧为全中国最大的讲师提供商！
中国最大的讲师提供商！旗下拥有独家签约讲师近200名！
中国教育培训协会常务副会长单位!
中国优秀教育培训10佳机构（2011年）！
中央党校、清华大学、IBM、三星、松下、海尔、中美大都会、中国一汽、中国移动、中石油、万科培训课程提供商！

上一篇:客户经理积极心态塑造

下一篇:银行对公业务顾问营销技巧培训