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[课程背景]
“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店总是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的全能修炼，从人员管理、店面管理、货品管理、服务管理、体验式销售与培训、盈利管理、战略运营管理、客户满意度管理等多个角度阐述金牌门店与店长成长之道。《金牌店长10项全能修炼》是门店店总及门店管理者的必修课程。
[课程收益]
1、帮助店总及管理者认知管理者的典型角色，从而提升全面的管理技能；
2、深度剖析门店各职能管理人员与销售人员的优秀特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店总及管理着掌握门店管理的全能基本修炼，打造门店盈利模式及快速提升团队业绩。
Ø 培训对象：门店店总、店长、销售经理、市场经理、渠道经理、产品经理、中层经理与干部
Ø 培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟
[课程大纲]
一、金牌店长的第一项修炼-角色认知：
1、店长的自身风格与工作职责
2、店长的八个角色
经营者角色：
协调者角色：
激励者角色：
执行者角色：
指挥者角色：
培训者角色：
控制者角色：
分析者角色：
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：优秀门店店长的尴尬故事
二、金牌店长的第二项修炼－人员选用育留管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧及演讲能力
店长如何开晨会：测试法
店长如何开晚会：圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
3、沟通与管理技巧
3-1、与下属及同事的日常沟通技巧
具有同理心的沟通
同理心沟通的概念与使用原则
小组练习：情景沟通
案例分享：庞经理与店总一直互相不满意的原因在哪里？
3-2、对下属的日常管理技巧
不同下属的行为风格与管理技巧
案例分享：从西游团队看人物性格与用人之道
4、激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈激励的作用
激励原则：及时、适度和不只关注结果
激励方法：十二种高效团队激励方法
案例分享：激励的灵魂
三、金牌店长的第三项修炼—服务管理
1、决胜消费者心理的三大形象
2、感官收买：创造顾客购买的店面形象
3、创造顾客满意价值与超值感受
4、门店三维服务模型与四步创新阶梯
案例分享：海底捞你学不会-靠创新服务做出大生意
小组讨论：家电卖场如何创造超越客户期望的服务体验
四、金牌店长的第四项修炼－卖场管理
1、门店表现力的要素：选址、位置、陈列、产品、策划、助销、促销
产品的角色划分
基于产品角色的位置、陈列和出样管理
体验营销的环境设计：情景体验、对比体验
2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享：用感官刺激把顾客留下
应用工具：一张神奇的销售清单，让销量快速增长
课堂讨论：如何抢夺店址附近商圈辐射消费圈的市场份额？
五、金牌店长的第五项修炼－货品与物流管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、仓库与物流管理
5、失货控制和盘点
六、金牌店长的第六项修炼—营销策划与促销管理
1、组织开展营销策划与促销活动的目的
2、门店促销活动的执行步骤
3、门店促销活动管理的关键要素：氛围营造
4、关联产品销售
案例分享：促销创新和8020法则的运用
七、金牌店长的第七项修炼-客户关系管理管理
1、什么是客户关系管理？
2、客户关系管理的核心与典型五个阶段的特点
3、消费者客户关系管理与供应商大客户关系管理的典型法则与雷区
4、案例分享与分析：会员制客户关系管理在3C与百货卖场的典型应用
八、金牌店长的第八项修炼-业绩倍增术-体验式销售训练 模式
1、什么是体验式销售、顾问式销售？
2、体验式销售与顾问式销售的结合技巧训练提升
3、N-FABE与SPIN销售法则
4、案例分享与分析-利用体验式销售和顾问式销售达到业绩倍增
九、金牌店长的第九项修炼-盈利模式管理
1、何为盈利模式？核心和特点是怎样的？
2、金牌店长的盈利模式法则与训练提升
3、向战略要盈利、向战术要盈利、向管理要盈利
4、案例分享与分析-每天盈利多一点的精华体验故事！
十、金牌店长的第十项修炼-战略型运营管理
1、如何认识战略？战略运营的特点与本质
2、金牌店长的战略运营提升训练
3、资源、竞争与顾客三个维度的战略运营核心
4、案例分享与分析-宏观中观微观的精华案例故事
十一、总结培训收获
十二、优秀金牌店长沙盘模拟训练
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