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《理财经理的基础客户维护技巧》
课程大纲：
单元一、客户维护中的沟通技巧
1.明确沟通要达到的目的
2.针对负面反馈的应对技巧
3.运用发问进行引导的技巧
4.当对方讲话时怎样聆听
单元二、怎样创造客户“被服务”的感觉
1.怎样真诚地赞赏他人
2.让对方迅速开口说“是”
3.激发客户高尚的动机
4.让客户有“被服务”的感觉
单元三、怎样维护接触过的客户
1.寻找上一次接触的线索
2.设计一个让客户感动的理由
3.掌控与客户交流的氛围
4.为下一次接触留下线索
单元四、怎样应对客户的抱怨
1.表达同情对方的意愿
2.给对方充分表达的机会
3.区分事实与情感
4.展示给客户看你做了什么
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