美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的，对中国企业来说也是同样的问题。

第一章、为什么要管理心态

   如何才能快速的提高下属的工作绩效？

如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务

       心态管理有什么重要的作用

1、心态决定事情能否成功

2、心态决定工作的绩效

3、良好的心态 可以决定你的命运

第二章、如何建设良好的工作心态

1、你是为自己工作还是为公司工作

    应付工作还是全心工作

    解决问题还是推托问题

    承担责任还是推托责任

2、主动积极，自信向上、面对现实  

3、每天只要努力一点点

第三章．中层经理的管理误区

1、什么样的管理是最适合企业的管理

只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

2. 管理、组织、领导三者的相互关系

管理者、领导者到底应该做哪些事？

管理者在组织中到底应该扮演什么角色？

给自己定位：到底是管理者还是领导者？

管理者和领导者到底有什么区别和联系？

制度化管理与人性化管理如何结合？

3、中层经理的角色认知

每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

上级经常做了过多下属应该做的事情

自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

第四章、领导力提升的技巧

   分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

(一)、领导权威的来源

领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现、是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持 （是完成工作目标的基石）

 (二)、领导方式

 (三)、情境领导与四种领导风格

根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

告知式  推销式  参与式  授权式 

  案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法？

  (四)、如何培养下属

在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

   1、培养下属有什么好处

   2、培养下属的顾虑

   3、培养下属的方法

   4、培养下属的原则

   案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

 (五)、授权管理

    没有授权 就没有领导的良好工作绩效

1、为什么要授权

2、授权管理的误区是什么

3、授权管理的原则

4、授权管理的方法 

第五章、管理沟通与关系协调

     管理沟通的技巧是领导最关键也是最重要的工作能力

     没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

    沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

    有效沟通的三个基本原则是什么？

    站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则   

二、沟通的特性 

       双向反馈是沟通的基础

   不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

      美国式的沟通是什么模式？

      日本式的沟通是什么模式？

      中国式的沟通是什么模式？

      与上级领导的沟通是什么模式？

      与下属的沟通是什么模式？

   沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

    管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

    非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤 

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

    每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

    学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

    有方向、讲方法与对方沟通协调

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、 沟通的方向

管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

第六章、  高绩效团队的建设

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标  （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任     （信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好     （如何才能有效的沟通？）

5、分工与授权   （在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理

第七章、激励管理  

低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

二、激励的四原则

公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

三、激励的方法

1、信任    认可- 表扬-赏识   （如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁     （物质基础还要有保障）

5、工作兴趣       （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度     （公平、公正、公开）

7、工作气氛       （是一种软化剂）

8、企业目标与使命 （最终的解决方案）