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向上沟通与高效工作汇报

向上沟通与高效工作汇报

1-2天)

【课程内容】

第一部分  向上沟通

一、      发现问题:向上沟通常见的问题有哪些?

(一)   沟通前

1.     主导性项目/工作

2.     参与性项目/工作

3.     实际案例讨论

(二)   沟通中

1.     主导性项目/工作

2.     参与性项目/工作

3.     实际案例讨论

(三)   沟通后

1.     主导性项目/工作

2.     参与性项目/工作

3.     实际案例讨论

二、      分析问题:导致上述问题的原因有哪些?

(四)   通用认知/技能领域

1.     职业背景不同

2.     工作风格不同

3.     彼此期望不同

4.     通用知识不同

5.     实际案例讨论

(五)   专业认知/技能领域

1.    专业经验不同

2.    领域视野不同

3.    情报信息不同

4.    实际案例讨论

(六)   岗位认知/技能领域(重点讲解)

1.    对“执行”的认知不同

2.    对“支持”的认知不同

3.    对“质量”的认知不同

4.    对“效率”的认知不同

5.    对“动机”的认知不同

6.    对“问题解决”的认知不同

7.    对“经营责任”的认知不同

8.    对“已定标准与决策”的认知不同

9.    实际案例讨论

三、      解决问题:解决上述问题的方法有哪些?

(七)   通用方法

1.    掌握和熟悉团队发展规律,以客观的眼光和心态看待“沟通不畅”

2.    梳理和探索与上级契合的沟通框架、模式和内容结构,建立共识

3.    沟通前,把握全局,同时精雕细琢,必要时,可做模拟演练

4.    沟通中,简明表达,突出重点,必要时,可邀请第三方、第四方参与

5.    沟通后,明确指令,形成书面文件,必要时,形成官方文件;

6.    实际案例讨论

(八)   专业方法

7.    遵循国际PMBOK体系,并形成适合公司的PM通用框架;

8.    运用Customer Experience Map进行复盘

9.    运用OKRObjectives and Key Results)工作技术,以更高效手法提升效率

10. 运用Lean 6 Sigma 管理体系成立课题项目组

11. 优化人员分工,职能协同和识别更佳合理的人财岗匹配手段,促进综合效能提升

12. 实际案例讨论

第二部分  高效工作汇报

一、工作汇报的整体规划

1、工作汇报的特点

2、领导听汇报时通常反感的问题

43我们常遇到的口头汇报的困惑

4、要做汇报先问自己四个问题

1)对象:了解对象最要紧

2)主题:聚焦主题不简单

3)目标:目标明确很重要

4)范围:界定范围有讲究

课堂演练

二、搭建工作汇报的逻辑结构 

1、 结构性思维的4个基本特点

1) 结论先行

2) 上下对应

3) 分类清晰

4) 排序逻辑

2、结构性思维的核心原则

案例讲解:

范例展示

课堂练习:

3、结构化的步骤

1)搭框架

2)填模块

3)排顺序

4、汇报呈现的纵向逻辑

1)自上而下提问/回答以你的论据支持你的观点

2)自下而上总结/概括消除没有内容的主题句

课堂练习:

5、汇报呈现的横向逻辑

1)归纳逻辑

2)演绎逻辑

三、内容呈现的设计

1、怎样把故事讲精彩

1)设置案例的作用

2)案例不当的5个常见问题

3)选择案例的7个标准

4)案例的呈现方式

课堂演练:

2、汇报的开场白该怎么讲

1)失败开场白的表现

2)开场白的作用

3、 汇报的结尾该怎么总结

1)失败结尾的表现

2)结尾的作用

四、汇报呈现的表达技巧

1、情绪的调控

2、声音的运用

3、语言的运用

4、非语言交流

小组讨论

五、汇报呈现的现场控制

1、现场设备使用

2、汇报时间控制

3、怎样回答提问

六、总结

1、要点回顾

2、收获分享

 



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