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企业危机管理与媒体应对
一、课程前言
企业在危机来临时，特别是面对媒体记者时，往往发现自己不知所措。封锁消息不灵，辟谣否认不灵，沉默是金不灵，敷衍塞责不灵，因为瞒得了官员，瞒不了记者；瞒得了记者，瞒不了线人；瞒得了线人，瞒不了网民。
“一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯的一场龙卷风。”危机随时可能发生，企业宜未雨而绸，勿临渴而掘井。
有人形容被新闻记者奉若神灵的“普利策奖”创始人约瑟夫普利策是“半边脸是温文尔雅的学者，半边脸是肌肉抽搐的魔鬼。”如何应对危机，如何面对媒体和记者，业已成为企业的必修课。
二、课程目标
本课程系“企业危机管理”课程的姐妹篇，课程理论联系实际，策略方法并重。结合案例讲教训，结合理论讲方法，结合方法讲提升。通过名师讲解，传道解惑，雅俗共赏，使得学员在沉浸式学习中认识媒体、认识记者，了解媒体关注要点，明晰企业与媒体关系，掌握新闻发言人注意要点和素质要求，切实培养危机意识，领会沟通艺术，掌握媒体应对策略，提升媒体应对信心。
三、课程收益
本课程将帮助学员（至少）从以下几个方面实现提升：
☆ 明确：明确企业与媒体的沟通策略和目标，明确企业的危机免疫力培养路径和措施。
☆ 掌握：掌握媒体关注要点、媒体运作流程、企业与媒体关系、新闻发言人媒体应对注意事项、企业危机免疫力培养途径和方法等。
三、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天
☆ 授课对象： 企业中高层管理干部。
五、培训形式：案例分析、教案讲授、课堂讨论等
六、课程大纲
模块1：媒体关注点分析
☆ 媒体关注危机的哪些信息？
☆ 媒体关注企业的哪些危机事项？
☆ 媒体关注信息的哪些价值？
☆ 公众信任谁？
☆ “新冠(COVID-2019)”突发事件的应对分析
模块2：媒体运作流程解析
☆ 媒体运作流程解析
☆ 新闻媒体的基本原则分析
☆ 媒体的报道方式解析
模块3：企业与媒体关系分析
☆ 企业对媒体的误区分析
☆ 企业应对媒体的困惑分析
☆ 企业应对媒体的策略和方法
☆ 新闻发言人的授权体系
☆ 新闻发言人的口径原则
☆ 新闻发布会的策划与实施
☆ 回答记者提问的原则和方法
☆ 接受专访的情形分析和注意事项
模块5：企业的危机免疫力培养
☆ 日常危机处理机制的建立
☆ 企业危机应对预案解析
☆ 企业的风险控制与危机管理
☆ 其他
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