返回列表

《司机商务礼仪》

《司机商务礼仪》


前言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。

培训对象:司机

培训天数:1天(6小时)

培训方式:ppt授课 、表演式、理论,演练,案例讨论、视频教学

课程大纲:

:司乘人员应备的职业礼仪素养

1. 司机是企业第一张名片

2. 亲和力

3. 舒心的问候

4. 得体的车内语言

5. 诚恳的态度

6. 司机的精神面貌体现企业形象


二:司乘人员应备得体动作仪态

1. 司乘人员要重视和维护良好的企业形象

2. 司乘人员标准的服务仪态动作

标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿

标准开、关门,行礼、手势语

5. 司乘服务应用的动作原则

6. 服务体现细节、细节展现素质


三:司乘人员仪容礼仪

1. 打造职业形象-首轮效应

2. 司乘人员仪容仪表基本要求

3. 司乘人员仪表仪容禁忌

4. 司乘人员(女性)工作淡妆

5. 司乘人员工作着装要求


四:司乘人员的言谈礼仪

1. 服务用语,尊称+礼貌用语+敬语

司乘人员学会倾听

司乘人员沟通的艺术

司乘人员与客人交谈禁忌

5. 学会控制不良言行与情绪

6. 维护团队及企业形象


五:司乘迎送服务礼仪

面容、眼神、目光、笑容

问候语、体态语

3.接待客户的3S原则

4接待客户的无声原则

5.客户等待时礼仪

6.接待客户时座次礼仪

7.尊重客人的行为习惯


六:司乘科学规范的服务礼仪(案例分析)

1. 洞查他人需求

2. 理解客户心理

3. 丰富的表达方式

4. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力

5. 特殊乘客的服务

6. 正确处理异议与投诉


七:司机现场实操训练



上一篇:政务礼仪

杨金波(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

推荐讲师

程渡麟已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
梁天峰已通过实名认证!
精品讲师
4W元/天
北京
刘丹军已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
王大琨已通过实名认证!
精品讲师
6W 元/天
北京
常行已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
卓江涛已通过实名认证!
精品讲师
2.5W元/天
北京
孙郂亭已通过实名认证!
精品讲师
3W元/天
北京
熊鹤龄已通过实名认证!
精品讲师
5W元/天
北京
找企业培训讲师,就上中华培训讲师网
快捷链接
账户管理
新手入门
关于我们

关于中华培训讲师网|法律声明|联系我们|帮助中心|官方新浪微博|站长统计|微信公众平台

中华培训讲师网 版权所有 Copyright(C) SINCE2013 | 客服电话:4006-158-118

京ICP备13051492号-1