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政务礼仪

政务礼仪


一、政务会见礼仪

1. 神态表情

正气 温和 镇定

2. 语言表达

1) 公务场合:坚定有力 掷地有声

2) 生活场合:干净利索 清楚明白

3) 会见场合:遵守规矩 符合礼仪

自我介绍 居中介绍 自我介绍:口头介绍,手机短信,名片递接

口头自我介绍:主动,谦恭

三要素:姓名,单位,职位

手机短信自我介绍: 给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼,后要署名

递接名片四条礼仪:

3.1) 单手还是双手

礼仪的对等:单手来 单手接

双手来 双手接

左手的禁忌

3.2) 身体前倾 站立状态:打招呼 握手 鞠躬

就坐状态:倾听 坐沙发的禁忌

3.3) 语言客气:五句典型的客气话

a 如何回答别人的谢谢?

下级对上级的谢意怎么回答?

上级对下级的谢意怎么回答?

平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答?

平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答?

b 如何回答别人的赞美?

深度赞美

一般性赞美

c 如何回答别人的自谦语和自贬语?

反驳与赞美的顺序

d 如何得体地使用请求语?

人称的使用

e 如何得体地拒绝别人?

缓冲词语的使用

3.4) 正面递接

文件

物品

公文包

4) 会见场合:自我介绍 居中介绍

居中介绍:居中介绍的尊卑顺序

3. 肢体动作

手势

礼仪站姿


握手

握手的基本要领:

男士

女士

握手的主动权

例外

二、政务座次礼仪

1. 会议室

会议室安排四大原则

原则1:面门为上

原则2:远门为上

原则3:居中为上

原则4:观景为上

判断房间朝向

如果面门墙壁有会标或讲台等标志,则房间朝向为面门

如果面门墙壁无会标或讲台等标志,则房间朝向为背门


2. 左右之尊

中国传统礼仪以哪边为尊?

国际惯例以哪边为尊?

当今中国以左为尊的两大层面:

民间

当今中国以右为尊的五大场合:

公共场合

商务场合

国际场合

外交场合

餐桌场合

3. 主席台

官方内部排序:主席台排列两大原则

1) 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列

2)不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边

4. 餐桌

当今中国餐桌排列的两种方式

双主人制

单主人制

5. 迎宾

1)引领者的方位

2)陪同者的方位

3)行走楼梯的方位

4)进出电梯的方位

5)乘车的座位政务礼仪

小轿车

越野车

商务车

面包车

大客车



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