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通信行业营业厅门店销售人员体验营销的销售技能提升

 

【课程简介】:                                                               

零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺店长或店员,其门店营销能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。同时,根据客户的需求和发展需要,体验营销已大行其道,转变门店经营观念,主动应变是决胜终端的必由之路。 

根据权威调查,以体验营销为基础,一个优秀的店长所管理的店铺能够提升店面营业收入的50%,以店长为首的门店人员体验营销技能是门店业绩提升的关键! 

本课程根据零售店铺实际运作,从体验营销角度,系统地诠释了门店业绩提升的销售经营技巧,并在课程中通俗易懂地大量采用来自一线的店铺实战案例,将系统、实效地为职业店铺人员提升销售业绩提供强力的支持和帮助。 

【课程收益】: 

2掌握体验营销门店销售全流程,系统性的营销技巧,促进门店业绩提升; 

2让学员把握门店体验营销销售细节,了解日常门店营销经营的内涵,树立信心; 

2通过理论讲解、情景再现、互动交流,潜移默化地掌握新经济时代体验营销技巧; 

【培训方式】: 

主题讲解+分组讨论+案例讲解+互动练习+现场模拟 

【培训对象】: 

零售终端经理、店长、督导、营业员等 

【培训时间】: 

212小时 

第二部分 课程大纲 

第一讲:门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识 

1.门店营销模式演进与功能定位变化 

Ø零售营销模式演进 

Ø门店功能定位新变化 

2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责 

Ø门店销售人员应具备的积极心态 

ü门店销售人员的分工与角色定位 

Ø门店销售人员的基本职责要求 

ü 了解客户 

ü 引导需求 

ü 推荐产品 

ü 异议处理 

ü 达成交易 

ü 售后服务 

Ø门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能 

ü 引导提高进店人数 

ü 提高顾客成交率 

ü 提高顾客成交平均单价 

ü 提高顾客购买产品数(量) 

案例分享:《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》 

第二讲:门店体验营销概述 

1.体验营销基本涵义 

Ø 体验营销的定义 

Ø 体验营销的6E组合 

Ø 体验营销的实质 

Ø 体验营销的特点 

Ø 体验营销的六种基本体验形式 

Ø 体验营销应用借鉴 

2.基于顾客价值创造的体验销售行为模式 

Ø 引发顾客兴趣 

Ø 引导顾客参与 

Ø 激发顾客共鸣 

Ø 促进成交 

Ø 推荐相关产品或服务 

Ø 其他告知内容 

案例分析:《宜家的体验式营销》 

 

第三讲:门店完美体验营销十二步——之一:引客进店 

1.顾客为什么进店 

2.制造进店的“诱饵” 

3.从听觉上吸引顾客 

4.从视觉上吸引顾客 

5.体验式营销角色演练 

第四讲:门店完美体验营销十二步——之二:如何接待留住顾客 

第五讲:门店完美体验营销十二步——之三:如何寻机识别顾客 

第六讲:门店完美体验营销十二步——之四:利用价值塑造吸引顾客 

第七讲:门店完美体验营销十二步——之五:吸引顾客体验 

第八讲:门店完美体验营销十二步——之六:拉近与顾客的感情 

第九讲:门店完美体验营销十二步——之七:如何打探顾客需求 

第十讲:门店完美体验营销十二步——之八:如何处理顾客异议 

第十一讲:门店完美体验营销十二步——之九:如何快速成交 

第十二讲:门店完美体验营销十二步——之十:如何向顾客附加推销 

第十三讲:门店完美体验营销十二步——之十一:如何提高顾客忠诚度 

第十四讲:门店完美体验营销十二步——之二:如何完美处理顾客投诉 

第十五讲:Q&A

 



余尚祥(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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