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培训题目：跨部门沟通
培训对象：企业中高层管理者
培训时间：1天
培训内容：
第一部分：从市场经济的规则看沟通的本质
第一节：“案例分析”
一、如何解释“购物中的冲突”
二、管理中的批评背后的潜台词（心理契约）
第二节：市场经济规则背后的沟通原则（利益相关人理论）
一、项目利益相关人理论
二、企业战略利益相关人理论
三、个人成功利益相关人理论
四、练习
五、利益相关人理论的结论
六、利益相关人里流对沟通的指导意义
第二部分：沟通概说
一、课堂练习“撕纸的启发”
二、沟通
三、影响沟通的因素分析
（一）信源
（二）信道
（三）目标靶
四、乔哈里窗口
五、沟通黄金定律
六、血型中的沟通特质
七、倾听
第三部分：跨部门沟通实务
第一节：跨部门沟通实务
一、 跨部门沟通
二、跨部门沟通难点分析
三、跨部门沟通的主管的三种行为模式
四、积极沟通
五、沟通前的准备
六、请求支援协作
七、互通信息
八、交流看法说服对方
九、解决冲突的技巧
十、跨部门沟通原则
十一、三顶思考帽
第二节：跨部门沟通困难的管理机制分析
一、十字路口为什么堵车？
二、管理中有堵车的地方吗？
三、解决的方法
第三节：课堂练习现场解决问题练习
一、课堂讨论“解决跨部门沟通的简便方法练习”
二、汇总讨论结果
三、呈现方案
第四部分：沟通的后设模式暨神经语言程序学对沟通的导引
一、一个无解的问题可以变成两个难解的问题
二、大脑程序测评
三、程序背后揭示的沟通规则
四、讨论解决问题的方法
总结：
一、需求分析
二、机制分析
三、程序分析（后设模式）
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