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【课程目标】
1、高情商主管的角色定位及职责使命
2、高情商主管的高效自我管理
3、高效的沟通技巧
4、团队建设及团队管理
5、有效激励和辅导员工的方法
【课程对象】
银行中高层管理人员
【课程时间】
1天，6学时
【培训形式】
主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。
【培训要求】
专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。
【课程大纲】
一、高情商管理者的角色认知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、认清权利和责任的关系
二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理
1、高情商主管态度、思维方式与价值观念
u 成功者与失败者的成就欲特征
u 发现自己的优势，挖掘自己的潜能
2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力
u 相信自己，做情绪控制高手
u 以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态
u 主动承担责任是为自己负责
u 对结果负责，没有任何借口
u 从细节处做起
三、高情商主管高效的沟通技巧
1、沟通技巧是管理者必备的要素
2、沟通是“心”与“理”的博弈
3、沟通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 听：能听才得“挺”
u 问：会问才多“闻”
u 说：巧说才显“烁”
4、换位重在“移情”
5、性格与沟通
四、有效激励和辅导员工的方法
1、 心理学中的激励理论
u 动机激发理论；
u 管理中的惩罚与奖励理论；
u 需要理论；
u 中国式激励理论；
2、团队管理中的实用激励方法
u 有效的沟通；
u 愉悦温暖的团队文化；
u 承认和适度满足员工的合理需要；
u 引导员工去实现高级心理需要；
u 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；
3、用惊喜和感动创造员工忠诚
u 善用小礼物创造惊喜
u 病人最容易记住别人的关切
u 记住他的重要纪念日
4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧
1）巧用欣赏赞美的力量
u 赞美是发自于内心
u 做一个美好事物的发现者
u 赞美对方行为和品性
u 赞美他人的方法技巧
a、欣赏对方的特征
b、做一个很好的倾听者
c、赞美对方细小的进步
2）给建议或批评指正员工的技巧
a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手
b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”
c、用“建议”而不下“命令”
d、为他人多保留“面子”
e、做一个时时尊重他人的EQ高手
5、员工能力提升五步骤：
u 通过培训教会技能（知道）；
u 通过训练掌握技能（会做）；
u 通过现场训练来提升技能（应用）；
u 通过督导来固化技能（习惯）；
u 通过绩效来激发内心的动力（自发）。
6、如何了解与管理不同年代的员工
u 生于60年代或以前的员工：头低头；
u 生于70年代的员工：背靠背；
u 生于80年代的员工：脸贴脸。
7、如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统
u 职业生涯管理的实际效果分析；
u 职业生涯管理模型；
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