【课程背景】

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

【培训目的】

    1、了解沟通过程模式及沟通的障碍；

    2、通过对沟通过程中人的心理需求分析；

    3、帮助学员掌握改善的方法，使学员了解自己的沟通风格及优势与不足之处；

    4、改善自己沟通技巧的两方面——人际方面和处事方面。

【培训收益】

1、了解沟通的基本理论，认识人员自身存在的沟通问题；

2、在工作中与不同性格成员融洽相处；

3、掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4、提高沟通的有效性与建设性；

5、改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

【课程特色】

1、理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

【授课对象】

    企业中高层领导干部、新晋升干部

【讲授方式】

1、上课方式多元化，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。

2、理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3、透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【授课纲要】

编号               内容                                               预计时间

第一天上午

第一讲：管理就是沟通                          90分钟

一、“两个70%”之说

二、沟通三解

三、沟通带来高效管理

四、高效沟通的过程

五、沟通的四大障碍

六、克服障碍的九大策略

【现场测试】发问能力自测

【游戏互动】猜猜我是谁

【情景训练】单向沟通与双向沟通

【现场测试】反馈能力自测

【视频教学】《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

【工具解读】安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

第二讲：沟通策略                               80分钟

一、沟通中的SOFTEN法则

二、赞美的原则、方法与技巧

三、做一个会倾听的管理者

四、倾听的五个层次

五、沟通需要同理心

六、同理就要“两同步”

七、避免无谓的争执

八、化解争执七法

【现场测试】发问能力自测

【现场测试】倾听能力自测

【视频教学】《宝宝与爸爸的沟通》

【拓展游戏】寻找优点

编号               内容                                               预计时间

第一天下午

第三讲：沟通渠道                               60分钟

一、面对面沟通

二、电话沟通

三、书面沟通

四、会议沟通

五、网络沟通

【现场测试】选择沟通方式能力自测

【互动体验】赞美卡练习

【情景体验】盲人摸号

第四讲：性格沟通                              110分钟

一、性格的定义

二、性格的产生

三、判别自己和别人的性格

四、各种性格特征

五、个性类型分析与完善

【现场测试】DISC性格测试

【视频教学】《中国式离婚》中夫妻二人争吵

【测试练习】四种性格人的弱点分类

编号               内容                                               预计时间

第二天上午

第五讲：与上司沟通                            80分钟

一、与上司沟通的四大法则

二、如何向上司请示汇报工作

三、获得上司的赏识并不难

四、技巧性地说服你的上司

五、被上司批评怎么办

六、如何应对不同风格的上司

七、与上司沟通解决棘手问题

【现场测试】与上司沟通能力自测

【视频教学】《乔家大院》如何向上司提建议

【情景训练】局长与所长的对话

【问题研讨】如何面对分外的工作

【工具解读】登门槛效应——妥善解决管理中出现的问题

第六讲：与下属沟通                            90分钟

一、有效发布指令

二、艺术地批评下属

三、有效地激励下属

四、恰当处理下属的抱怨

五、与下属沟通解决棘手问题

【现场测试】与下属沟通能力自测

【案例研讨】接电话的小王与老李

【情景训练】三明治法则批评下属

【视频教学】《士兵突击》袁朗与许三多谈话

【视频教学】《亮剑》刘伯承批评课堂带头闹事的李云龙

编号               内容                                               预计时间

第二天下午

第七讲：与平级沟通                            80分钟

一、平级沟通的五个原则

二、赢得平级同事的配合

三、平级间的竞争不可避免

四、如何化解平级间的矛盾

五、与平级沟通解决棘手问题

【现场测试】与平级沟通能力自测

【案例研讨】亨达公司的横向沟通

【拓展游戏】谁输谁赢

【问题研讨】遇到平级与你争功如何办

第八讲：与客户沟通                            90分钟

一、事前准备

二、了解需求

三、表达观点

四、处理障碍

五、达成协议

六、共同实施

【案例分析】如何消除客户的疑义

【问题研讨】如何与客户快速建立信赖感

【角色扮演】管理活动竞赛

【工具解读】沟通反思环——在沟通中反思，在反思中提升

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

张国银—— 实战派管理咨询培训专家

卓越团队执行力打造教练

中高层领导力提升训练师

Ø 中国人力资源开发研究会特邀领导力训练专家

Ø 上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授

Ø 北京人文大学客座教授（07-09全职）

Ø 中央人民广播电台直播嘉宾

Ø 国家一级职业指导师（副教授级）

Ø 美国ICQAC资格认证讲师

Ø PTT国际专业讲师[高级]

工作经历：

18年工作经验，从事企业高管和管理咨询培训工作15年。

97—07年：任大型集团公司人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。

2007年9月-2009年6月：在北京人文大学教授《市场营销》与《管理学》等课程，其深入潜出、结合实际、幽默风趣的授课风格深受学员的喜爱。

2007年至今：专职进入咨询培训行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《备水一战——张国银营销文集》、《灵魂之光》等专著。

    2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师。

2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖；荣获全国十佳青年培训师

2013年7月，培训光盘《零成本激励》出版

服务客户（部分）：

【政府单位】：江苏省教育厅、江苏省体育局、中共金坛市委组织部、浙江现代纺织研究院、中共常州市委学校、中共金坛市委党校、山西高平市中小企业局

【大型国企】：中国中铁集团四局、中国建筑第八工程局、上海船厂造船有限公司、宝钢集团梅钢股份、四川长虹集团、常州中华恐龙园、江宁水务集团、四川泸州老窖、三九集团、中机国际设计院

【上市公司】：远东控股、雨润集团、中兴集团、荣盛地产、江淮动力、宏图三胞集团、阿里巴巴南京公司、南京港口集团、山东黄金集团、光一科技股份

【外资合资】一汽大众、研华科技股份、马恒达拖拉机、悦达起亚、摩比斯汽车配件、昆山扬明光学、南京贝杉国际

【金融机构】：中信银行扬州支行、江苏省邮储银行、江苏沭阳农村商业银行、中国银行盐城分行、江苏盱眙农村商业银行、大众保险江苏公司

【知名企业】：海底捞火锅、长安福特汽车集团公司、上海能健乐生物、苏果超市有限公司、南京中脉科技集团、山东鑫泰机床、南京金鑫传动、红星美凯龙、庄泰科技

【文化教育】：安徽电影集团、南京大学、东南大学、南京财经大学、南京师范大学、三江大学、河海大学、南京林业大学、晓庄学院、浙江师范大学等

最完美最创新的课程设计

课程思想特色：道-理-法----道（规律）-理（理论）-法（技巧）

课程内容特色：骨-肉-皮----骨（体系）-肉（知识）-皮（观点）

课程方法特色：修-炼-悟----修（学习）-炼（煅炼）-悟（感悟）

课程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（内省）-用（实用）

最独到最有效的授课方式

    静态授课方式：理论教学—激情演讲--故事讲授

    动态授课方式：案例分析—实战演练—角色扮演

    中态授课方式：教练提问—分组讨论—辩论分享

    授课目标效果：以结果为导向，注重培训互动、达到身心灵合一的效果

培训辅导风格：

演讲灵动、幽默，妙趣横生，激情四射，肢体语言优雅、词语表达生动，是一位极具个人魅力的实战型培训讲师和团队训练导师。