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一、团队冲突的形成
问题一：大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？
1.什么是团队冲突
2.团队冲突的种类
3.团队冲突对组织的利弊
4．团队冲突过程第一阶段——潜在的对立或不一致
5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化
6.团队冲突过程第三阶段——行为意向
7.团队冲突过程第四阶段——行为
8.团队冲突过程第五阶段——结果
9.团队冲突的形成因素
二、团队冲突的化解
问题二：在你的团队中遇到冲突都是怎样解决的？效果如何？
1.合作性和武断性
2.处理团队冲突的五种策略
3.处理团队冲突的六个步骤
4.化解团队冲突的步骤
5、EQ的五大定义
6. 与人相处
7。团队冲突处理技术
8。激发功能正常的团队冲突
三、团队冲突高发地带—部门权限交叉问题
问题三、对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
1.问题三的启示
2、对“灰色地带”一定要管，并力求正
3．同仁的联系是属于横向的沟通
4、形成团队，达成共识
5.学会聆听巧用反馈
6.学会提问
7．部门权限交叉冲突化解案例分享
四、团队沟通与冲突
问题四：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、合格的部门主管，沟通能力占80%其它能力只需20%
2、沟通能力强的人更善于管理
3、人学会怎样与人相处
4、企业主管最缺乏的是沟通能力
5、沟通的正确观念与心态
6．与人相处法则
五、.团队冲突之源—沟通的障碍
问题五：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
1．沟通的意义
2、沟通的方式
3、良好沟通的原则
4、沟通在避免冲突上的重要性
5、企业内常见的沟通障碍
6、有效讨论避免冲突的技巧
7、避免冲突的合作能力
8、团队冲突问题案例的提出和讨论（1）
六、解决团队冲突要点——尊重和欣赏
问题六：一个人最关心的人是谁？
1、自我与自我满足
2、人际关系之“道”
3、人际关系之“术”
4、正确评价自己和别人
5.人际关系中的Key Words
6、团队冲突问题案例的提出和讨论（2）
七、解决团队冲突要点二——换位思考
问题七、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、三种思维方式中的“谁都有理”
2.换位思考的关健点
3、爱妻六大法则，
4．“爱同仁六大法则”
5.善于发问避免团队冲突
6、换位思考是主管的主要能力之一
7、跨部门沟通解决团队冲突案例分享（1）
八、解决团队冲突要点三——知己知彼
问题八：、优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
1、“工夫在诗外”的启示
2.部门间横向沟通要点
3.怎样才能去真正了解其他部门运转
4.避免团队冲突的制度安排
5.岗位轮换的重要性
6、跨部门沟通解决团队冲突案例分享（2）
九．化解会议冲突——有效的会议
问题九：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3、某台资企业无效的会议
4、某美资企业有效的会议
5、有效会议要点
6、会议成员的责任
7、缓解会议冲突
8．化解会议冲突案例分享
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