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一． 沟通
1． 与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。
2． EQ的五大定义。
3． 成功的四张王牌。
4． 良好沟通的原则（1）。
良好沟通的原则（2）。
问题：企业内常见的沟通障碍有那些。
5． 语言及文字的表达技巧。
6． 基本技巧；
7． 一个人最关心的是谁。
8． 自我与满足“自我”
9． 人际关系之术；
10． 积极聆听的要领，。
11． 积极聆听的四大原则。
二． 面对主管——怎样与上司沟通
问题一：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：学会如何对上司说正确的“不”
问题二：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲 解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
企业中向上沟通的要点
会见上司要点
被上司骂要点
三, 面对同仁——怎样与同级主管相处
问题三：在与其他部门产生冲突时，
为什么常常认为是其他部门的错？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：部门间横向沟通要点
换位思考的关健点
爱妻五大原则
爱同事五大原则
与同事相处
处理冲突
为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
四. 面对下属——怎样与下属沟通
问题四：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：1、有效地下达指示
2、单独沟通
3、与听众沟通
4、如何责骂下属
5、应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
6.表扬与批评
7. 如何说服下属
8.轻松领导下属
9.培养下属团队意识
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