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《沟通技巧》(2天12小时)

课程对象:企业所有中基层干部

课程适合:公开课、内训

课程目的

1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。

3、 真正学会“换位思考”并活用在管理之中。

4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。

5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。

6、 怎样在企业中既会做事(完成工作目标)又会做人(与其它部门主管保持良好的关系)。

7、 成为一名跨部门沟通的高手。

Ø 运用不同技巧和方式克服沟通障碍

Ø 有效的与同事、部属和上司沟通

Ø 在团队更有效的与他人沟通,达成共识

Ø 通过沟通改善与其它部门的工作关系

Ø 提高工作信息沟通及传递的准确性

Ø 促进良好的人际关系

课程大纲

一、EQ潜能和人际关系

·人与人相处方式

·影响人际关系的主要因素

·活用EQ------为人处世艺朮

·善用自己情绪:(1)正面情绪       (2)负面情绪

·处理个人情绪的方式

·情绪与思想/行为的关系

·建立正面认知机制(转化器)

·良好人际关系原则

二、沟通的意义

    ·沟通的方式:向下、向上、平级

    ·沟通的特点和方式

    ·沟通的原则16条

三、破除沟通障碍的技巧

·常见的沟通障碍及其原因

·发送者的技巧

       (1)语言的表达技巧

       (2)文字的表达技巧

       (3)语音语调的表达技巧

       (4)身体语言的技巧

·聆听者的技巧

       (1)聆听的不同层次

(2)如何有效聆听

·有效反馈技巧

四、部门的纵向(向上)沟通——怎样与上司沟通

     ·怎样对上司说“不”

     ·大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

     ·部门间的纵向(向上)沟通要点

五、 部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

同事之间要惜缘—能在一起是缘份

同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考,他永远都是有理的。

同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

同事之间要多沟通,多协调,多合作。

同事间横向沟通要点。

六、部门的纵向(向下)沟通——怎样与下属沟通

     ·应站在下属的立场去思考

     ·应看到下属的长处,特别是比自己强的部分

     ·应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己

     ·部门的纵向(向下)沟通要点

七、企业内常见的沟通方式

     ·有效的会议

        案例一:某台资企业的无效会议

        案例二:某美资企业的有效会议

会议前—阅读会议资料,似出汇报提纲。

会议中—有效发言,准确汇报,积极讨论。

会议结束—应有决议,每项决议有责任人,跟催人和完成时间。

会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。

     ·绩效面谈

     ·布置工作与工作跟催 

·表扬与批评



李庆远(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:18000元/天(参考价格)

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