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一、企业竞争与竞争形式问题
1、未来的竞争与方法的关系
2、树立目标时需要方法
3、方法产生于对问题的思考
4、面对问题采取什么态度，也将是未来竞争的重要方面
5、问题和方法对企业竞争的影响
二、企业竞争中可能产生的四大问题
1、企业存续所面临的主要矛盾
2、企业四大问题：品质、价格、时间、沟通
3、四个领域归纳竞争中的各种问题和矛盾
4、客户对功能和品质的要求而产生的问题领域
5、客户对能够接受的成本方面的要求而产生的问题
6、客户对交货方式和交货时间的要求而产生的问题
7、企业在了解和应对客户上述三项要求过程中产生的问题
8、造成各个领域问题的根源
三、什么是问题以及问题的种类
1、问题是对比较结果的思考
2、产生问题所需要的条件
3、为认清问题做好基础性工作
4、三类问题总结竞争中的各种矛盾
5、基于对现实差距的认识而产生的第一类问题
6、由于对目标更高的期待而引导产生的第二类问题
7、为谋求重大突破而导致产生的第三类问题
8、三类问题所代表的意义不同
9、问题真正思考者的价值
四、对发现问题的解决问题的方法的思考
1、发现问题的方法
2、有利于发现问题的环境
3、解决问题的方法
4、对解决问题的基本认识
5、创造制度化发现问题的有利环境
6、制度化发现问题三个主要前提：标准、责任、方法
7、创造系统化解决问题的有利环境
8、解决问题的两种现场
9、有利于解决问题的环境。
10、评价解决问题的效果的方式非常重要创新与改善的关系
五、解决问题需要的三大认识
1、对知识的认识（知识体系和解决问题的想法出处）
2、绝对的未知,想知道却不知道的未知,想知道却不知道的未知
3、知识结构的四象限
4、对自身思维清晰度的认识（解决问题前的问题）
5、使现象和情绪与问题之间得到清晰的区分
6、决定和框架你的框架
7、对解决问题条件的认识（解决问题的思想基础）
8、解决问题的过程是创造性劳动的过程
9、使解决问题的过程等同于获得利益的过程。
六、问题意识以及产生问题意识的着眼点
1、明确问题种类对问题意识的影响
2、确立产生问题的“比较基础”
3、培养员工的问题意识
4、从改善工作效果的角度着眼
5、工作成果（工作质量）指数T
6、怎样提高操作熟练度
7、怎样改善流程
8、认识问题的整体和平衡要求，为实施系统化而努力
9、使不同的人关注不同的问题,使管理者更关注问题关键的20%
10、提高工作要求和组织改善活动
七、解决问题的过程
1、制度化解决问题的23步
2、做企业本身就是设置问题和解决问题的过程
3、企业的“三链一积累”与解决问题的过程
4、管理工作的核心就是制度化地解决问题
5、四大步骤中关键人物的价值及其表现形式
6、三种思考的过程：结构、流程
7、作业解决问题的三类课题：确认、拆分、执行
八、管理的本质
1、管理的本质是使问题能够“自动地暴露出来”并程序化的解决
2、企业决策者（层）关注和解决第三类问题，并指导管理者关注和解决第二类问题
3、企业的各层管理者关注和解决第二类问题，并指导企业的普通员工关注和解决第一类问题
4、企业的普通员工努力关注和解决第一类问题
5、制度化、标准化解决问题
6、通过强化利益关系强化问题意识
7、使问题成为选拔管理者的试金石
8、管理者的价值和管理者的职责诞生于解决问题的效益
9、三类问题、管理、企业利益
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