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危机管理(2天版)

一、危机管理概论:

问题一:企业怎样进行危机管理?

思考、提问、回答

讲解:1.危机的涵义/特性/

2危机的涵义规模/原因

3  危机表示危险和机会

4  危机管理的阶段和内容

5  为什么要推行危机管理

  6  危机管理的三大特征

  7  危机管理的独特地位

  8  危机管理的职能与危机阶段和危机管理状态的关系

二、危机前兆

问题二:危机是可以预知的吗?

思考、提问、回答

讲解:1  危机及危机管理意识的培养

2   危机管理技能的培训

3 危机管理基础的培植

4 危机是可以预知的

5 危机是可以预防的

6 最有效的危机管理是预防危机的发生

7 关注失误,无论它有多少

8 企业危机的六大前兆

三、危机预控

问题三:危机是可以预防和控制吗?

思考、提问、回答

讲解:1  企业危机预控管理能力检测

2 危机管理体制的建立

3 危机管理资源的储备

4 危机监测的对象

5 危机预控的方式

6 制定战略计划

7 提高企业素质

8 建立危机处理组织

9 健全法规、防范危机

四、危机处理计划

问题四:贵司有危机处理组织吗?为什么需建立危机处理组织?

思考、提问、回答

讲解:1   危机管理的态度

2..迎难而上,一干到底,永不服输

3 危机信息的获取传递

4 危机处理组织运行

5 危机处理的通讯系统

6 危机处理的准备训练

7 制定危机处理计划的两种方法

8 危机处理计划的制定

9 危机处理计划的实施

五、危机处理

问题五:学员(或企业)经历过危机吗?当是你(或企业)是怎样处理的?

思考、提问、回答

讲解:1.危机处理的策略

2. 危机处理综述

3. 危机事态的初步控制

4. 危机处理第一步:隔离危机

5.  危机处理四要点

6. 危机处理的八大关键

7. 危机管理4R

8. 危机管理关键词

9. 危机处理的基本原则

10. 危机管理这块木板不能少,也不能短

六、如何进行危机善后处理

1 .恢复(重整、重建)机制的启动

2 恢复(重整、重建)计划的制定与实施

3 危机的总结与反思

4 如何消除危机后果

5 危机管理的总结与评价

6           

7 选择逆向危机管理的原因

8 逆向危机管理要注意的问题

七。       

1.企业家盛名之下的政治危机

2.媒体突然发难下的企业品牌危机

3.成功企业的成功危机

4.因缺乏沟通所造成的企业文化危机

5.企业快速成长的危机

6.企业现金流枯竭后的财务危机

7.企业营销管理危机

8.企业制度危机

9.企业CEO的素质与性格所造成的管理危机

八、几种常见的企业危机(危机案例)

1、全局危机

案例一:“非典”危机

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

讲师总结

2、交易危机(突发事件)  

案例二:讲师原服务企业员工被绑架案

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

讲师总结

3、购并危机

案例三:讲师原服务企业兼并失败案

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到哪些启发?

讲师总结

4、营销风险危机  

案例四:几个典型的营销危机的叙述?

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到什么启发?

讲师总结

5HR危机  

案例五:讲师的服务企业的大企业病案例

学员讨论:从这次危机及危机处理中得到什么启发?

讲师总结

..课程回顾,回答学员提问  



李庆远(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:18000元/天(参考价格)

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