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第一讲 何谓问题 /如何发现问题
1、 问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2、 问题是用来扩大我的能力范围的
3、 主管的主要任务是发现和解决问题
4、 问题分类：救火类/发现类/预测类
5、 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次
6、 发现问题的正确态度
7、 持续改善从发现问题开始
第二讲 第一类(操作层)问题的分析解决
1、 第一类(操作层)问题的特点
2、 第一类问题出现的层次和意义
3、 不同成熟度的企业解决第一类问题的成本不同
4、 制度化发现问题的前提
5、 解决问题的过程是创造性劳动的过程和等同于获得利益的过程
6、 第一类问题解决三步曲及案例
7、 5S解决第一类问题及案例
第三讲 发现问题的方法(1)
1、发现问题的金科玉律----追根究底
2、问“5次为什么”---挖掘问题方法
3、分析问题的PM方法
4、头脑风暴法与KJ法与学员练习
5、三不法：
(1) 不合理法及案例
(2) 不均衡法及案例
(3) 浪费法及案例
6、5WIH法及案例
第四讲 发现问题的方法(2)
1、 4MIE法及案例
2、 六大任务法及案例
(1) 生产力的问题
(2) 成本面的问题
(3) 效率、产量面的问题
(4) 品质上的问题
(5) 安全上的问题
(6) 员工士气面的问题
3、合理化ECRS原则及案例
4、廉正快乐原则及案例
第五讲 解决问题的方法
1．PDCA循环法与学员练习
1）、如何拟定计划/决定达成目标的方法
2）、如何实施—教育训练/工作实施
3）、如何检查/查检要因
4）、如何处置/再发防止措施
5）。PDCA法学员练习
2．水平思考与垂直思考与学员练习
3．六顶帽子思考法与学员练习
4．SMART法与学员练习
5．、SWOT分析法与学员练习
6．增加自我创造力方法
第六讲： 问题的分析与解决程序
1、 解决问题的误区
2、 有利于解决问题的环境
3、 对症治疗与根本治序（治标与治本）
4、 分析与解决问题的标准程序
⑴ 把握问题现状调查
⑵ 分析原因
⑶ 确认要因
⑷ 制定对策
⑸ 实施对策
⑹ 检查效果
⑺ 标准化
5、解决问题的七大能力
回答学员提问
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